为提升群众对出入境窗口工作满意度，近日，天水甘谷公安以“三抓三促”行动为抓手，本着“以人民为中心”的理念，不断创新服务举措，提升窗口服务水平，彰显为民服务情怀。

　　全程导办，服务言行更热心。天水公安窗口工作人员从群众进入办证大厅时就开展导办服务，详细答复群众提出的关于出入境的业务咨询，讲解办证流程，指导申请人拍照、填表，并帮助老年人和独自带小孩的群众填写申请信息，让群众办事更快捷、更舒心、更满意。

　　细节服务，便民设施更顺心。甘谷公安窗口工作人员在办证大厅添置老视镜、梳子皮筋、遮瑕膏等小物品，最大限度方便群众使用。同时，窗口工作人员在等候区放置《办理事项服务指南》和《防范电信诈骗》宣传资料，让办事群众在等待时阅读、浏览。此外，在采集证件照片时，窗口工作人员也非常注意细节，在出入境窗口处为申请人准备了深色衬衣，帮助群众整理发型、调整坐姿，直到群众满意。

　　网上预约，办理证件更快捷。甘谷公安开通了网上预约平台，申请人可以通过公安出入境网上办事平台，填写身份信息及需要办理的证件类型，预约办证，减少现场等待时间。只要手续齐全，并在约定时间内到出入境接待场所指定的受理窗口处办理相关证件，申请人就可成功办结业务，还可选择快递送证到家服务。

　　便民利民，绿色通道更畅通。为满足老、弱、病、残、幼及其他有特殊困难群众的需求，甘谷公安开通了特殊困难群众办事绿色通道，急事急办、特事特办，不断提高人民群众的幸福感、获得感。

　　未来，甘谷县公安局出入境管理大队将立足本职工作，进一步深化便民利民措施，严格执行“放管服”工作政策要求，为群众打造更加高效、便捷的窗口服务，最大限度满足群众办证需求，不断提升人民群众满意度。（文 甘谷县公安局）