作为服务群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，凉州区政务服务中心坚持以转变窗口作风、优化营商环境为导向，不断增强窗口服务意识，提高服务能力，为群众提供良好的服务体验，进一步提升群众和企业的满意度。

工作人员帮助群众解决问题

　　持续推进政务服务事项“应进必进”，办事服务有“精度”

　　凉州区政务服务中心邀请区政府分管领导召开全区数字政府建设工作暨优化提升政务服务推进会，坚持“应进必进”原则，开展政务服务事项摸底自查工作，明确进驻办理事项清单，印发《凉州区优化提升政务服务工作方案》，指明重点工作、重点任务，加大办事环节精简和流程再造力度，推动政务服务工作高质量发展。此外，凉州区政务服务中心修改完善线上办事指南，更新印制纸质版政务服务事项，推动线上线下无差别受理、同标准办理。

窗口规范服务作风建设推进会现场

　　持续加强窗口工作人员培训，队伍建设有“力度”

　　凉州区政务服务中心以优化营商环境、窗口标准化规范化管理、推进政务服务等工作为目标，加强窗口作风整治，全面落实窗口服务首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，推行管理包片责任制和巡查工作机制，推进政务服务事项依法依规办理。同时，凉州区政务服务中心制定了窗口工作人员业务培训和学习计划，加强窗口工作人员业务知识和服务礼仪培训，提高线上线下服务技能和业务素质。

　　持续促进12345管理热线提质提效，服务群众有“温度”

　　凉州区政务服务中心印发《凉州区12345政务服务便民热线服务规范》，明确政务办理职责，规范运转流程，提升热线办理工作的质量和效率，全面优化“12345”政务服务便民热线运行机制，明确专人受理转办处理工单，健全群众诉求研判督办机制，确保企业群众合理诉求可以及时有效解决。

　　未来，凉州区政务服务中心将坚持问题导向，持续抓好窗口工作作风建设，以监控巡查促整改，以日常监督助提升，优化窗口服务流程，助力凉州社会经济高质量发展。（文/图 王璟）