信访工作一头连着党心，一头连着民心，是党和政府联系群众的“桥梁”和“纽带”。近年来，酒泉市瓜州县全面贯彻落实《信访工作条例》，坚持人民至上，聚焦突出问题，树牢底线思维，着力在治重化积、源头治理上下功夫见真章，用心用情用力推动信访问题真解决、矛盾纠纷真化解，化解群众“心头事”，解开百姓“心中结”。据了解，全县信访案件数量同比下降3.5%，信访工作取得显著成效。

　　握指成拳，构建齐抓共管信访工作新格局

　　瓜州县始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，将其纳入全县经济社会发展大局中同谋划、同研究、同部署、同落实。县委常委会会议、县政府常务会议定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决信访突出问题。县委、县政府主要领导以上率下、示范引领，带头落实接访下访和包案化解制度，主动接访、约访信访群众，带动县级领导干部参加信访接待。乡镇、部门结合工作实际，实行领导班子成员开门接访、重点信访对象个别约访、信访苗头问题主动下访、行动不便或困难信访群众登门听访等方式，及时就地化解信访问题。通过不断健全完善信访工作考核评分细则，建立“日调度、周研判、月分析、季通报”机制，形成了“联席会议集中推动、信访部门协调指导、责任单位合力攻坚”的良好信访工作格局。

工作人员接待信访群众

　　综合施治，协同发力化解信访积案

　　瓜州县紧紧围绕治理重复信访、化解信访积案工作，运用好“浦江经验”，积极践行“四下基层”工作制度，开展“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”大走访行动，推动党员干部“开门接访”听民意、“出门下访”察民情、“上门约访”解民忧，扎实落实接访下访和包案化解制度，大力实施“一线工作法”；县级领导每月到包抓乡镇、分管领域现场办公，带头把工作重心从“会场”搬到“现场”，主动深入项目工地、田间地头和社区楼院，做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线。

工作人员在项目工地实地调查

　　源头治理，把矛盾化解在“家门口”

　　瓜州县以创建全国信访工作示范县为目标，高标准改造提升县信访接待服务中心硬件设施，扎实推进信访工作示范乡镇、村（社区）创建工作。同时，瓜州县以“主动创稳”行动为抓手，主动探索“枫桥经验”新实践，建成集信访接待受理、矛盾纠纷联调、社会风险研判等功能于一体的矛盾纠纷综合调处服务中心，设立“婚姻纠纷调解”“金融纠纷调解”“老娘舅说事团”“聂建伟调解室”等工作室，推动诉调、检调和人民调解、行政调解、司法调解有效衔接、高效运转；构建“发现问题—分析问题—解决问题”全链条闭环式矛盾化解机制，建立“横向到边、纵向到底、无缝对接”的矛盾纠纷排查化解工作网络，做到民事民议、民事民办、民事民管，打通基层社会治理和服务保障民生“最后一公里”。

瓜州县人民法院诉讼服务中心

　　从“背靠背”到“面对面”，从“你上来”到“我下去”，不仅解决了一件件信访事项，还拆掉了一道道干群之间的“篱笆墙”，架起了一座座党和政府与人民群众的“连心桥”。瓜州县将持续推进治理重复信访，化解信访积案专项工作，不断开创新时代信访工作新局面。（文/图 瓜州县信访局）