“以前要半天才能办成一件事，现在十几分钟就办好了，政务服务窗口的办事效率高很多了。”11月29日，正在湖南桂东政务服务中心窗口办理购房手续的廖先生连连赞道。
近年来，桂东县政务服务中心结合本地实际，建立了“综合窗口统一收件+部门分类受理+部门集中审批+综合窗口统一出件”的服务运行机制，将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，有效提升了窗口的办事效能。
桂东县政务服务窗口一角 摄影 黄亦敏
“我们将相对简单办件量较低的业务纳入‘综合窗口’、有法律法规特殊规定的业务设置成‘专业窗口’、企业开办工程建设等热度关联度较高的事项配置‘主题窗口’，有效提高了办事效率，缩短了群众办事时长。”桂东县政务服务中心负责人扶海舰表示，通过整合服务事项，桂东县政务服务大厅窗口数量由原先的112个缩减至现在的84个，综窗可办理事项增加566项，各综窗窗口月均办件在150件左右。
服务窗口的职能整合了，对窗口工作人员的综合素质、服务水平也提出了新的要求。为打造群众安心、舒心、顺心的办事窗口，桂东县政务服务中心加强窗口工作人员的业务培训，强化专业素养，实行“全科式”服务。
“我主要负责民政业务，同时也受理应急管理、教育、烟草专卖、道路运输等业务。”综合窗口工作人员唐梦怀说，综合窗口业务整合后，每一个窗口的办事人员不仅要对本部门所有业务通晓办理，同时还要熟知其他相关业务办理，确保办事群众或企业只跑一个窗口就能办好事。
此外，桂东县政务服务窗口还积极落实高频政务服务事项在“湘易办”APP上通办，依托“免费寄递”“帮代办”等服务模式实现网上受理、“不见面”审批，大大提高了办事效率。
“我们将持续聚焦企业群众办事需求，不断优化政务服务综窗，全力打造让群众放心、企业舒心的营商环境。”扶海舰表示。（文 黄亦敏）
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