“7栋顾某在雨花区提交了办理退役军人优待证的相关资料，但因身体原因不方便来回跑，请社区协调下看是否能帮忙联系办理。”湖南长沙市天心区暮云街道卢浮社区磊鑫嘉苑小区退休党员、邻长石利平了解到辖区居民顾某的诉求后，第一时间将情况反馈给网格片长。

　　经卢浮社区与顾某原户口所在地社区、街道取得联系后，石利平实时跟进办证进度，很快把“退役军人优待证”送到了顾某手中，解决了顾某的困难。

　　近年来，长沙市天心区落实中央和省市委关于加强新时代离退休干部党建工作要求，引导老党员积极担任社区“红管家”，在宣讲政策、了解诉求、纾困解难等方面发挥银发“头雁”效应，退休老同志在全区片组邻“三长”中占比超过45%，形成沟通“零距离”、服务“常在线”的工作常态，有效推动离退休干部党建引领基层治理。

　　善讲“百姓话”，做群众欢迎的“宣讲员”

　　“不管怎么样，小区都要进行水改。不然水管一出问题，整个小区全部停水，一停就是大半天或一天才能恢复，我们管自己小区叫‘停水苑’。”家住银桂苑小区的黄女士反映。

　　银桂苑小区已建成10多年，时不时出现水管爆管、水池水箱常年积垢等问题，由于费用和维修方案等问题，1844户居民难以形成统一意见，物业也莫衷一是。

志愿者为居民解释水改方案 供图 天心区委组织部（老干部局）

　　面对老旧小区水改难题和无业委会状态，小区退休党支部书记朱津平组建了一支由退休党员、楼栋长、单元长等为主体的139人的水改志愿者队伍，挨家挨户宣传相关政策，耐心地向居民讲解水改的必要性以及水改相关政策，安抚居民情绪，为群众答疑解惑，充分收集民意，争取大多数的居民支持。

　　从前期居民意见征集，到蹲点动员居民投票、施工方案研究优化，再到现场施工督导、问题跟进落实，朱津平与她的“老伙伴”们最终实现了小区水改征集表覆盖率92%以上、二次水改工程得以落地完成，为小区居民解决了长达5年的不定时停水问题。

　　巧解“麻纱事”，做群众信任的“和事佬”

　　“感谢幸福家志愿者和社区工作人员的及时帮助，不然后果不堪设想啊。”长沙天心区裕南街街道居民李建雄的家人拉着“幸福家”志愿者的手感激地说。

　　原来，国庆假期期间，家住东电2村16栋有多次中风史的居民李建雄突发急病，当时家中无人，是幸福家的志愿者护送他到医院及时就医。

　　“幸福家”成立至今，一直以如何更好地服务居民为目的，不断提升志愿服务的质量，从一开始的买菜送药到上门维修，再到家政服务、调解邻里纠纷、处理社区突发状况等，幸福家的“业务”越做越大，服务对象也越来越广泛，在居民中的口碑也越来越好，大家直称“幸福家”就是为群众“加幸福”。

　　“麻纱事”属基层最多，治理属老旧小区最难。在房子老、住户老、设施老的“三老”社区东瓜山，老党员吴丽芳牵头成立“幸福家”志愿服务队，积极推动智慧停车棚、金秋食堂“暖心餐桌”、家政维修点等微改造项目列入党建“小切口项目清单”，带领居民群众共同建设东瓜山“居民幸福家”网格党群服务中心，将“有事好商量”平台最大限度延伸至家门口，一件件“麻纱事”顺利解决，真正实现了“南城无难事”。

　　化身“多面手”，做群众自治的“红管家”

　　居民代表联户工作是做好群众微服务的重要环节，在金盆岭街道星电花园小区，退休干部党总支书记吕华锋带领51名“邻长”持“证”上门、亮“证”服务，确保了代表和居民知晓“我联谁、谁联我”。

邻长（右）上门走访入户 供图 天心区委组织部（老干部局）

　　“在我们小区，居民代表联系服务群众工作居民知晓率100%，每个居民都知道自己的联户人，有什么事情也会先找联户人。各居民代表在履职中收到的意见建议，解决不了的、共性的问题，再由小区党总支牵头，推进‘六方议事’机制。通过该机制，完成了选聘物业公司、整治屋顶种植、车库使用优化(人车分流）、改造消防设施等民生大事。”星电花园小区党总支书记吕华锋介绍。

天心区某小区就小区停车进行协商议事 供图 天心区委组织部（老干部局） 

　　退休干部党支部成为了小区自治管理的代言人，形成了“党支部—红色业委会—楼栋党小组—党员楼栋长”的党建引领小区治理格局，实现了小区问题有人管，小区矛盾不上交，群众满意度、幸福感大幅提升。星电花园退休党支部获评“全省示范离退休干部党支部”，退休老同志成为常态化联系服务群众的“主力军”，畅通了基层治理“最后一米”。

　　天心区积极引导老同志参与“美好小区·幸福家园”建设，因地制宜打造“院落红管家”等12个离退休干部党建典型案例，“小丽时间银行”“云享农场”等35个“五老”志愿服务品牌。

　　同时，天心区还坚持用党建吸引人、凝聚人、引领人，依托小区党群服务中心及“美在金秋”老党员之家，抓实“三会一课”“一月一课一片一实践”主题党日、“增添正能量”等活动，离退休干部党支部书记带头在“芳邻·古树讲堂”“党员中心户”等场景下进行主题宣讲560余场，去年10堂“家门口的微党课”首次在红网上直播，用身边的典型事迹示范带动一大批老同志余热生辉，老党员们用他们的实际行动，诠释着党的宗旨，感染着身边的每一个人，为社会和谐稳定作出了积极贡献。（文 廖卉 吴娟）