“高效办成一件事”不仅是企业和群众的“愿望”清单，也是税务部门的责任清单。2024年以来，酒泉市税务局充分发挥税收职能作用，深入推动“高效办成一件事”，聚焦群众的一桩桩小事，将“烦心事”变为“顺心事”，全力推进线上线下税费服务效能整体提升，不断增进纳税人缴费人获得感。

　　持续压缩办税成本 提升“办”的效率

　　2024年以来，酒泉市税务局持续推进涉税费业务办理“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，对每个环节进行梳理、优化、改进和完善，畅通绿色通道，推行容缺办理，营造手续更简、环节更少、成本更低、服务更优、办事更快的税收营商环境。

　　“现在退税申报不用再填纸质报表了，在电子税务局线上操作就能轻松完成，退税款也很快到账，大大节省了办税成本，让我们有更多精力投入企业运营，发展劲头更足了。”甘肃酒泉德源食品工业有限责任公司办税人员蔺银晖说。

　　打造智慧服务环境 优化“办”的体验

　　酒泉市税务局积极推进“智慧税务”建设，全力做好办税服务厅的转型升级，通过统筹办税资源、优化窗口设置，加快构建“线上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的智慧办税格局。同时，税务局大力宣传推广“上前一步”主动服务措施，加强导税预检分流，推行简事快办，提供问办一体式服务，切实响应纳税人缴费人所需所盼。

税务干部辅导自助办税区的纳税人办理业务

　　“为了进一步提速业务办理，升级办税体验感，我们根据纳税人办理业务类型、难易程度、时间长短的不同进行合理有效分流。简事快办区主要办理频次高、风险小、耗时短的业务；发票领用、票种核定、变更税务登记等事项从窗口前移到导税咨询台，纳税人无需取号、即到即办、即办即走；对需要到窗口办理的复杂、耗时的业务，做好资料预审，强化辅导帮办，帮助纳税人避免因资料不全、填表错误等原因导致的无效排队。”酒泉市瓜州县税务局办税服务厅负责人王永增说。

　　接续推广征纳互动 创新“办”的模式

　　酒泉市税务局大力推广应用征纳互动新模式，8个县（市、区）局相继升级征纳互动服务运营中心，坐席人员通过视频问办、远程协办等方式帮助解决日常涉税费问题，打破了辅导渠道和业务办理渠道分离的壁垒，为纳税人缴费人带来“办中能问、问中有办”的全新办税缴费体验，同时，建立完善协同联动工作机制，在办税服务厅开设跨省通办“远程虚拟窗口”，实现异地税费事项“就地办”。

征纳互动坐席人员通过视频远程帮助纳税人办理业务

　　征纳互动服务模式的推广，让无法自主办理复杂特殊业务、无法赶赴实体办税厅的纳税人多了一种选择，只需足不出户点击电子税务局界面征纳互动图标，就能联系税务干部在线答疑解惑、辅导办理业务。（文/图 谢生伟 王蓉）