在湖南省桂东县沤江镇住宅小区里，58岁的应急管理局干部郭履坤有个特殊的身份——连续服务二十载的“义务楼长”。从水电维修到邻里调解，从证件办理到危房改造，他用二十年的时光写就一本“邻里服务经”，让24户“杂居”家庭变成温馨大家庭。

　　2003年除夕临近的一天，郭履坤下班回到院子里，发现整栋楼停水停电了。一问，原来又是未按时缴纳水电费导致。“年关将至，天寒地冻，没水没电咋行！”郭履坤当即自掏腰包垫付了全楼水电费，解决了住户们的燃眉之急。

　　“我们这栋楼没有管理主体，属集资建房。之前负责收水电费的人换了好几批，久而久之就没人愿意去收了。由于欠缴水电费，停水停电成了常事。”聊起如何当上这个“楼长”，郭履坤感触很深。自此，他主动承担起楼栋管理职责，为住户解决水电管理、水电费收缴、楼道修补、环境卫生等琐事，这一管便是20多年，因此也被住户们尊称为“楼长”。

郭履坤在维护路灯 供图 桂东县文明办

　　“小事做细，细事做好。”这是郭履坤始终坚持的做事原则。水电费难以收缴的主要原因是住户对水电损耗多、单价高有疑虑。

　　为了解决收费难题，郭履坤采取了“三步走”工作法：通过逐一上门抄表，进行公平分摊的计算，并将详细的费用清单张贴出来。在得到每户业主的认可后，他才上门收取费用，确保了整个过程的公开与透明。尽管这一流程相对复杂，但自此，大楼里再也没有发生过因欠费而导致的停水停电现象。

　　此外，为减少电量损耗，方便全楼住户出行，郭履坤自费整改楼道路灯，将手动开关改为声控开关，并定期进行维护保养。久而久之，“有事找‘楼长’郭履坤”这一口号，成了大家的共识。

　　2008年上半年，为解决整栋楼住房土地使用证分摊到户问题，郭履坤积极协调各方关系，牵头收集相关资料，计算好分摊面积，预收款项，一户一户列好表，造好册。历时3个月，成功将每一户的土地使用证交到了户主手中，解决了因两证不全而无法换发不动产证、无法交易、无法过户的后顾之忧，大家感动不已。

　　2014年，郭履坤又开始琢磨“电路老化”整改问题。他一家一户征求意见，预收成本费，联系供电部门，协调各方关系，现场造预算、验材料、监施工，争取最大优惠，低成本完成了楼栋电路改造，实现整栋楼智能电表安装到户。结束了该栋楼“电压不稳定、经常跳闸、线路烧焦、不敢同时使用大功率电器”的历史，消除了电路老化引发火灾的风险，电价也由每度0.8元降到了0.588元。

　　解决了用电问题，郭履坤又与住户商量改造“水路”，以保证安全用水。在得到全体住户的支持后，郭履坤牵头水路改造的各项事宜，最终以最低成本完成水路改造，实现一户一表，保障了生活用水安全无忧。

　　郭履坤查看水表 供图 桂东县文明办

　　2023年，郭履坤又联系相关部门，把此楼列入政府老旧小区改造项目，完成了楼顶防水隔热、楼道翻新、排水管道维护等工程，全楼的居住环境越来越好，住户的心情也越来越舒畅。

　　“生活在一栋楼里，就应该相互帮衬。”郭履坤说，当了20年的“楼长”，遇到过大大小小不少事情，受过不少委屈，但郭履坤总是换位思考，理解住户们的不同意见，他也总是耐心交流，深入沟通，想方设法为住户解决问题。

　　看着生活在一个楼栋里的24户住户其乐融融，郭履坤脸上露出了欣慰笑容。（文 郭建东 朱敏）