近期，安徽省六安市万佛湖景区立足“国家5A级旅游景区”定位，坚持以人民为中心的发展理念，构建了“安全为基、服务为魂、创新为翼”的发展模式。

俯瞰万佛湖

日照万佛湖

　　筑牢安全防线，构建全方位保障体系

　　万佛湖景区推行“网格化+数字化”双轨安全管理模式，通过“二四六”工作法实现全流程管控。景区配备智能监控系统与感应播报装置，对景区157平方公里区域实施24小时动态监测，同时建立了三级安全管理架构，由专业救援队伍组成应急处置层，由安全专班构成监督管理层，由网格安全员形成基层执行层，实行“一格一专员”责任制，确保每个区域都有明确的安全责任人。

万佛湖景区开展水上救援应急演练

春季森林消防应急实操演练现场

　　针对水上项目和水上交通安全重点领域，景区对游船驾驶员实行“三包”（包安全、包秩序、包清洁）责任制，开展“每日晨会+每周实训”的安全培训机制，通过“线上+线下”相结合的方式，常态化开展安全知识宣传和专业技能培训，有效提升安全意识和应急处置水平。景区先后荣获“国家交通部水路运输安全生产二级标准化企业”等多项省部级安全荣誉，连续多年保持安全生产零事故的优异记录。

　　打造极致服务，用心关爱每一位游客

万佛湖景区开展“人人都是迎客松”志愿活动

　　万佛湖景区践行“游客至上、服务至诚”理念，将极致服务融入每个细节，以“人人都是迎客松”“人人都是文旅推荐官”双志愿服务品牌为引擎，构建“服务标准化、队伍专业化、管理精细化”三化体系，践行“细心、耐心、热心、诚心、贴心”五心服务准则，秉持“多看、多想、多做、多学”八字服务口诀，锻造出一支懂服务、善沟通、肯担当的高素质团队。

　　在服务硬件建设上，景区科学布局多处设施完备的游客服务中心，设立小件行李寄存点与应急医疗站，以“全时段、全品类”的服务供给覆盖游客多元需求。票务服务推行“线上线下双轨并行”模式，通过智能化系统优化购票流程，实现自助预约、快速核销、数据互通，让购票环节更便捷高效。

　　在服务响应机制上，景区严格落实“首问负责制+限时办结制”双轨工作法，创新建立“30秒响应、3分钟到场、30分钟内解决”的“333”极速服务标准——从游客咨询求助的第一声问候，到问题现场处置的全流程闭环，以分秒必争的服务效率与无微不至的人文关怀，让每个诉求都有温度回应，真正将“以游客为中心”的理念化作触手可及的服务质感。

　　精准营销创新，激活全域旅游新动能

　　万佛湖景区在全域旅游发展中，以精准营销破局。组建七大宣传营销专组，深入市场调研，精准定位目标群体，制定有效营销策略。与此同时，整合营销专组与新媒体宣传矩阵，借助网红达人、融媒体等多渠道资源，全方位展示景区魅力。推出全员激励政策，鼓励员工参与宣传，使人人成为景区宣传员、推荐官。

　　此外，景区积极开展跨界合作，与交通、餐饮、住宿等不同行业、领域的品牌和机构携手，优势互补、资源共享，实现360度全方位宣传。

　　创新业态赋能，做活“一湖水文章”

万佛湖国家水路旅游客运精品航线

　　万佛湖景区充分发挥水利资源特色和产业优势，主抓三色（红色、绿色、古色）发展，成功入选交通部国内水路旅游客运精品航线典型案例。景区多措并举，推进水旅融合发展：

　　一是提供动感水体验。万佛湖景区依托优质水体资源，打造水上运动基地，推出多元化水上运动项目，构建“水上运动+生态观光”复合消费场景。

　　二是传承红色水记忆。万佛湖景区深挖红色水利文化资源，工作人员寻访龙河口水库建设老人，收集汇编资料，创新开发研学教材和定制线路，通过场景还原、互动教学，让龙河口精神转化为可触摸的文旅体验。

　　三是丰富舌尖水味道。以万佛湖优质湖鲜为核心，万佛湖景区打造“湖景+美食”沉浸式消费空间，结合节庆活动、渔趣体验，将湖鲜美食升级为兼具味觉与场景记忆的文旅符号。

　　四是搭建光影水舞台。万佛湖景区通过动态光影与舞台特效，打造“火烧赤壁”“龙河口记忆”等大型水上实景演出，同步开发夜间水幕灯光秀、夜游船主题演出，形成“白天看景、夜晚看秀”的全天候游览动线。

　　五是筑牢安全水屏障。万佛湖景区建立“预防-监控-应急”全流程水上安全管理体系，配备专业救生队伍、智能监测设备及全天候巡逻艇，制定多场景应急预案并定期演练，以“零隐患”标准守护游客安全，为水旅项目安全运营奠定基石。

　　六是发展夜游水经济。万佛湖景区整合灯光艺术、夜间演艺、美食市集等元素，打造“万佛之夜”“夏日狂欢派对”夜游品牌，形成“夜游+夜购+夜娱+夜演”消费闭环，丰富游客夜间体验，有效带动周边产业发展，形成新的经济增长点。

　　文化科技共舞，打造现象级文旅IP

　　五一假期期间，万佛湖景区将携手深圳高巨创新科技公司，以“龙腾万佛湖”为主题，推出安徽地区规模空前的无人机光影盛宴，1200架无人机腾空而起，通过数字化编队与声光电技术，在夜空中动态演绎万佛湖龙文化传说，为游客呈现一场科技与传统文化交融的视觉奇观。

　　此外，景区最新引入具备智能讲解、路线规划、语音交互功能的AI伴游机器人，为游客提供“一对一”导览服务，实时解答景点历史、项目攻略等问题，提升游览便捷性与个性化体验，构建“科技+服务”智慧文旅新业态。

碧波荡漾万佛湖

　　万佛湖景区坚持“创新驱动业态、安全夯实基础、服务铸就口碑”发展逻辑，通过管理机制优化、营销模式创新、产业生态扩容，实现从单一景区向“水旅融合示范标杆”的跨越，为革命老区破解生态保护与经济发展矛盾，探索共同富裕路径提供了实践样本。

　　下一步，景区将持续探索“安全+服务+水利+科技+生态”多元融合路径，为全域旅游发展及文旅产业升级提供可复制的“万佛湖样本”，走出一条具有示范意义的文旅融合发展新路径。（文/图 王明珠）