4月28日，张掖市山丹县组织开展“政务零距离 服务新体验”主题活动，并举行首批“政务服务体验官”（以下简称“体验官”）聘任仪式。此次受聘的20名“体验官”来自县内各机关单位，其主要职责是通过沉浸式体验政务服务流程，系统梳理办事环节中存在的痛点、难点及堵点问题，为持续优化政务服务效能提供建设性意见，进一步提升政务服务质量与群众满意度。　

受聘的“体验官”们合影留念

　　“体验官”们在工作人员的引导下，实地走访了不动产登记、税务、民政等政务服务窗口，以办事群众身份全程参与咨询、取号、材料提交、证照领取等环节，通过现场观察、流程体验及与窗口人员交流等方式，系统性评估服务质效。重点考察内容包括：窗口服务规范性、办事流程便利性、审批效率及群众满意度等维度，旨在精准识别政务服务优化空间，为后续改革提供参考依据。

　“体验官”进行政务工作体验

　　“在市政大厅，我们全流程体验了政务服务。窗口工作人员耐心细致的解答、高效便捷的服务令人印象深刻。”“体验官”毛中瑾表示，“下一步，我们将聚焦政务服务体验中发现的细节问题，通过依法监督、有效监督、精准监督，推动解决群众办事中的‘急难愁盼’问题，促进政务服务从‘能办’向‘快办’‘办好’升级，切实提升群众获得感。”

　　据悉，山丹县此次聘任的20位“体验官”覆盖性广、代表性强。任期内，“体验官”们将开展“随机式”“帮办式”“暗访式”“联合式”体验，收集并及时反馈各类政务服务问题和诉求，充分发挥好监督员、联络员、宣传员的作用，优化提升企业和群众办事体验，打造高效便捷的政务服务营商环境。

聘任现场

　　“坚持对标一流、刀刃向内，将营商环境全面提升作为重点工程，着力破解制约经营主体发展的堵点、难点、痛点问题，推动审批‘减环节、压时限’，以更实举措打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，赋能山丹经济社会高质量发展。”在“体验官”朱永泰看来，这不仅是服务质量的提升，更是山丹县优化营商环境的重要实践。

　　近年来，张掖市山丹县持续提升政务服务水平，创新管理模式，积极推进“高效办成一件事”改革，打造“一站式”服务，不断完善帮代办工作机制、培育服务群众的优质化理念、健全线上线下协同办理、加强帮代办数据分析，围绕新质生产力赋能政务服务，推动政务服务向数字化、智能化、精细化方向转变，真正实现始于群众需求、终于群众满意的目标。（文/图 马尚群）