近年来，五河县申集镇以“高效办成一件事”为重要抓手，持续聚焦残疾人群体办事过程中的“急难愁盼”，在服务流程优化、服务模式创新上精准发力，巧做服务“加法”，着力提升残疾人办事便捷度与满意度。
一窗通办做“速度加法”。申集镇残联将残疾人证新办、换领、辅具适配申请、政策咨询等高频事项集中整合，设置“助残服务综合窗口”，实行“一次告知、一窗受理、限时办结”。通过内部流转协同，精简重复材料，平均缩短办事时限50%以上。原本需要奔波多次的惠残项目办理，如今实现当天申请、当天受理、快速审批，最大限度减少群众跑腿。
主动上门做“温度加法”。针对行动不便的重度残疾人，残联工作人员变“坐等受理”为“主动敲门”。定期组织人员深入各村，携带申请表、政策宣传册等材料，为残疾人提供政策咨询、辅具适配评估、补贴申请等“一站式”上门服务。2025年以来已累计入户服务200余人次，为30余名出行困难对象“送证上门”，打通服务“最后一米”。
残联工作人员到户服务
数据赋能做“智慧加法”。依托上级残疾人服务平台数据资源，主动筛查到期换证人员、辅具适配需求对象等关键信息，建立动态管理台账。通过电话、短信等方式提前精准告知办事流程，变“人找政策”为“政策找人”。同时，积极推广线上业务办理，引导群众通过政务服务平台提交申请，让数据多跑路、群众少跑腿。“以前办个证，得跑好几趟，现在残联工作人员直接上门收材料，证办好还送到家里来，太贴心了！”刚刚拿到新残疾人证的张大爷感慨道。
五河县申集镇将持续在助残服务提质增效上做深做实“加法”，让助残服务的“申集温度”真正可感可及，有效提升残疾人群体的获得感和幸福感。(文/图 乔开封）
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