一条全天候响应的民情热线，一套“123”限时响应机制，正悄然重塑天水市秦州区中梁镇的为民服务格局。面对群众诉求渠道不畅、响应迟缓的痛点，该镇于2025年3月创新开通“8412345”民情快办热线，同步构建“接诉即办、全程可溯”闭环工作体系，为基层治理注入高效动能。

　　该机制以“一条热线全受理”为起点，3名经验丰富的干部24小时轮值，严格落实首接负责制，确保咨询、求助、投诉“一号受理、全程跟踪”。简单咨询当场解答，需现场处置的民生事项如低保核实、邻里调解、环境整治等，责任干部须两小时内抵达现场沟通，同步反馈初步方案。所有诉求更纳入“三个工作日反馈”硬约束，构建起“受理-交办-督办-反馈-回访”全链条，特殊情况延期需主要领导审批并通报进展，让“件件有跟踪、事事有回应”成为铁律。

　　服务广度同步延伸

　　热线覆盖经济发展、民生保障、生态环保等政府职能全领域，对超出镇级权限的诉求主动对接上级，确保“有人管、不落空”。无论政策咨询、生活求助还是投诉建议，一律坚持“群众利益无小事”，累计受理68件次诉求实现全响应、零遗漏。

　　实效数据印证变革力量

　　目前受理事项均按期办结，平均响应时间压缩至1.5小时，效率提升50%。坚持100%回访，满意度达98%。中梁镇何家庙等村管网改造、巷道硬化等民生痛点得以解决，群众自发赠送的锦旗，成为干群关系融洽的生动注脚。诉求数据的定期分析推动工作从个案解决转向源头预防，通过高频事项梳理挖掘系统性问题，为治理现代化积累关键经验。

　　中梁镇治理实践表明：制度化的“123”标准是杜绝推诿的刚性保障，闭环管理与群众评价融合形成“以评促改”的强大驱动力，而力量下沉、源头化解则是减少矛盾上行、筑牢共治共享基石的治本之策。

　　一条全天候畅通的“8412345”热线，一套环环相扣的“接诉即办”机制，正源源不断地将“民有所呼，我有所应”的承诺转化为基层治理现代化的生动实践。它不仅解了民忧、暖了民心，更精准激活了治理体系的“末梢神经”，推动中梁镇向着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的善治目标加速迈进。这“线”牵起的，是效率，是信任，更是乡村治理现代化的新希望。（文 张永宏）