近日，工商银行兰州新区支行营业室迎来了一位特殊的客户——经营水果批发的个体户张先生。他提着两个沉甸甸的大袋子走进营业大厅，面露难色。经大堂经理询问得知，袋子中装满了家人日常积攒下来的大量硬币及少量残损纸币。这些“沉睡”已久的零钱不仅体积庞大、分量沉重，更因张先生此前辗转多家银行兑换未果，成了他的一块“心病”。抱着最后一线希望来到工商银行兰州新区支行营业室寻求帮助。
硬币清点工作素以耗时长、工作量大著称，高度依赖手工操作，是银行服务中的难点之一。面对客户的实际困难和迫切期望，该网点秉持“客户至上”的服务理念，现场管理人员迅速协调人手，耐心细致地开启了手工清点流程。经过近两个小时的清点，堆积如山的万余枚零散硬币、残损币终于被兑换成整齐的纸币交到了张先生手中。
“看来我真是来对了地方！你们的服务真周到，太感谢了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。” 捧着兑换好的现金，张先生如释重负，脸上绽放出笑容，并向工作人员竖起了大拇指。
一枚枚小小的硬币，承载着客户的信任，也架起了银行与客户之间的“连心桥”。此次高效、暖心的硬币兑换服务，是工商银行兰州新区支行营业室积极践行“金融为民”理念、切实履行社会责任的生动写照。该网点将始终把客户需求放在首位，坚持“服务无小事”，从细微处着手，以高度的责任感、精湛的专业素养和真诚的服务态度，不断优化客户体验，继续用行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务内涵。（文 温力博）
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