原标题：听心声 解烦忧 助成长 平湖“连心10条”筑起快递员温暖后盾

　　快递小哥在圆通速递骑士加油站休息充电图片由平湖市委宣传部提供

　　“你好，这里是平湖市快递行业‘小哥热线’，请问你有什么问题吗？”近日，在嘉兴平湖市快递行业党群服务中心，新设立的专人热线电话正式开通，为广大快递员提供咨询、答疑、困难协调等一站式服务。这一举措源于平湖市最新发布的《关爱快递小哥“连心10条”行动方案》，旨在让终日穿梭于城市街巷的“小蜜蜂”感受到更多温暖与尊重，能更好地投入工作、融入城市。

　　“‘连心10条’不仅关注快递员的身心健康，还涵盖了技能提升等多个维度，从畅通诉求表达渠道入手，进一步加强权益保障，全面提升快递员的归属感、获得感和幸福感。”平湖邮政管理局党组成员、办公室主任、快递行业工会主席潘学明介绍，“连心10条”聚焦四大方向：收集小哥“心愿”、倾听小哥“心声”、维护小哥“权益”、关注小哥“成长”，具体举措包括建立“连心微信群”、完善快递投诉“免责清单”、推行“小哥议事会”等十项内容。

　　这十项举措不仅分类精准、施策有力，还配套建立了监督机制与反馈渠道，着力解决快递员在工作与生活中遇到的急难愁盼问题，并同步强化健康关怀与职业发展支持。“我们将实行‘统一受理、分类处置、限时办结、跟踪督办’的工作机制。”潘学明表示。以“小哥热线”为例，在接到相关诉求后，党群服务中心将负责统一收集、转办和反馈，并建立诉求登记办理表，确保事事有记录、有跟进、有回音。各成员单位、行业协会及快递企业则按职责协同办理转办事项，形成闭环管理。

　　近年来，平湖市快递行业持续深化“平湖‘邮’我”党建品牌建设，不断推进行业高质量发展。2024年，行业联合嘉兴市交通学校、平湖市总工会职工学校推出素养提升培训课程，涵盖职业素养、健康生活等方面。培训课程设计采取快递员“点单”、培训单位“烹饪”的定制模式，是提升从业人员业务能力与综合素质的重要实践。“我参加了《匠心筑梦 技能报国》《交通安全》《快递员职业道德与服务礼仪》等课程，这些知识不仅在实际工作中非常实用，还帮助我拿到了平湖市第四届快递员职业技能竞赛第一名。”平湖圆通速递有限公司工作人员刘水泉分享道。（徐玉霞 范佳艳）