“您有事，五来办”——这句响亮的承诺，如今已在五河县，从一句口号变为一套行之有效的服务体系，成为企业群众可感可知的日常。

　　近年来，五河县以深化“放管服”改革为契机，将政务服务效能建设作为撬动区域发展的关键支点，通过实施“亮身份、亮标准、亮承诺、优服务”的精准组合拳，成功打造出这一金字招牌。该品牌不仅多次获得省级通报表扬，更助力五河县连续四年领跑全市同类工作考核，为县域高质量发展注入了强劲动能。

　　“三亮”为基：以阳光透明重塑服务公信力

　　高效服务的基石，缘于公开透明带来的公信力。五河县刀刃向内，用“三亮”行动，构建起一个看得见、可监督的服务新生态。

　　党员亮身份，引领服务新风尚。在政务大厅，15个“党员示范岗”熠熠生辉，佩戴党员徽章的党员干部主动作为，与12名“楼层长”、日均服务超500人次的导服员一道，共同构成了有力度、有温度的服务风景线。

　　标准亮出来，办事“一码通”。告别繁琐的纸质指南，一面创新的“政务服务事项二维码墙”成为大厅焦点。41个部门、96项高频事项的办理流程、时限、材料等信息，群众扫码即得，实现了“一次性告知”的数字化升级，为企业群众大大节省了时间和脚下成本。

　　承诺亮上墙，责任扛在肩。围绕服务效能与作风建设，公开承诺、责任到人。在首问负责、限时办结等制度的刚性约束下，承诺绝非空谈。办理时限平均缩短67%，这一硬核数据，正是对破解“多头跑、耗时长”难题最有力的回应。

　　“五优”提质：用“绣花功夫”打磨服务新体验

　　如果说“三亮”是打基础、立规矩，那么“五优”服务则是下苦功、求极致，全方位提升企业群众的获得感。

　　服务的核心是速度与效率。通过刀刃向内的流程再造，五河县将部门分设窗口整合为“一窗受理”综合窗口，实现办事环节压缩78.3%、申请材料精简58.9%、跑动次数降低93.8%。一连串“瘦身”数字的背后，是服务效能的“健体”升级。

　　但速度并非全部，服务的温度同样重要。在这里，“好差评”制度成为检验服务质量的“晴雨表”。今年以来5623条评价中，99.95%的满意率，是群众对帮办代办等暖心服务最真挚的肯定。

　　服务的深度和广度不断拓展。向外，主动与江浙等6省13地签订“跨省通办”协议，破除地域壁垒；向内，持续优化上门、预约、助老等特色服务，让服务触角延伸至更多角落。而这一切，都有着强大的力度保障——20项专项制度的建立，为高效能服务提供了坚实的制度支撑；同时，依托“办不成事”窗口等多渠道，主动接受监督，确保群众诉求有处说、事事有回音。

　　从一句承诺到一个品牌，从一次改革到一种常态。“您有事，五来办”已不仅是五河县政务服务的名片，更成为优化营商环境、赋能高质量发展的“源头活水”。接下来五河县将继续精雕细琢，开创流程更简、效率更高、服务更优的新局面。（文 王立春）