2026年春运期间，面对旅客出行需求的集中释放，宁夏12328交通运输服务监督热线团队以高度的责任感和饱满的热情坚守一线，全天候聆听群众诉求，用心用情用力保障春运期间人民群众平安、便捷、温馨出行。
针对车流高峰与降雪天气影响，12328热线提前加派人员、增设席位，整合“春运专项”知识库，更新全区高速服务区充电桩点位及功率配置，确保咨询解答数据准确、口径统一。深化与宁夏交投路网应急指挥中心、宁夏公路管理中心等部门协调联动，共享路况信息，为实时掌握路况动态、高效处置各类事件提供支撑。
在答复路况咨询基础上，12328热线通过每日班前温习易堵点段和分流路线，进一步拓展服务内容，动态掌握路网运行状况，做到心中有数、应答有据。话务员可依据实时路况信息，向来电群众提供拥堵路段、具体原因及预计通行时间等精准指引。针对突发交通事故引发的拥堵，可结合缓行情况和管制措施，协助群众规划绕行路线，实现从被动解答向主动服务的转变。
2月18日，吴忠市的马女士求助称，其11岁的弟弟当日独自乘坐12时20分从固原发往吴忠的班车，超过预计抵达时间仍未归且联系不上。话务员接到家属求助后，立即启动春运绿色应急通道，联动固原市交通运输局春运值班室专线，值班人员协调客运车辆及车站核查，不到一小时就找回了孩子。
2月19日，福银高速K1273处一辆小车突发爆胎滞留行车道。话务员安抚来电人情绪并指导设置警示标志后，立即联系宁夏交投路网应急指挥中心，迅速调度最近清障车赶赴现场，及时消除安全隐患，未发生长时间拥堵及次生事故。
宁夏路网监测与应急处置中心相关负责人介绍，春节假期，宁夏12328交通运输服务监督热线全员备勤，累计受理来电3685件，直接办结率达85.43%，及时答复满意率达99.12%。下一步，12328热线将持续强化应急保障、信息服务与部门联动，妥善处置突发事件，有效回应群众出行诉求，保障春运平稳有序运行。（宁夏新闻网记者 胡俊）
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