今后，宁夏消费者遇到预付卡退费难、网络购物纠纷、家政服务扯皮等问题，将迎来更快速、更高效的解决通道。近日，记者从自治区司法厅获悉，该厅与市场监管厅近日联合发布《关于深入推进落实消费纠纷多元化解工作十项机制的通知》，从源头预防到多元调解、从智能预警到放心消费创建，打出一套保护消费者权益的“组合拳”。
此次推出的十项机制，首先在源头预防上下足功夫。按照“谁销售谁负责、谁服务谁负责”原则，各级市场监管部门将督促经营者主动化解消费争议，同时针对直播带货、社区团购等新业态出现的新问题，及时研究应对措施，努力将矛盾化解在萌芽状态。
为提升风险预警能力，宁夏将构建“日常排查+专项排查+智能预警”三位一体的风险排查预警体系。其中，司法行政部门组织人民调解员深入社区商圈、农贸市场开展常态化走访，市场监管部门则聚焦预付卡退费、网络购物等重点领域进行专项排查。与此同时，12315投诉举报数据、人民调解数据、行政处置数据将实现整合分析，一旦发现涉众型、群体性消费纠纷风险，系统将自动推送至相关责任部门快速响应。
调解优先成为此次机制创新的核心导向。各地将引导重点行业协会商会建立健全消费领域人民调解委员会，规模较小的经营主体则可依托县乡人民调解组织开展工作。消费者协会将发挥桥梁纽带作用，通过提供咨询服务、协助调查取证、委派法律援助律师等方式支持消费者维权。对食品、药品等重点领域侵害众多消费者权益的案件，市场监管部门将主动提供必要支持。
在线消费纠纷解决机制同样迎来升级。依托全国12315平台，24小时绿色通道将更加畅通。目前，相关部门正加强对ODR企业（即提供在线纠纷解决服务的机构或组织）的指导培训，稳步提升店内和解率与消费者满意度。推进“发展放心商店、打造放心商圈”行动，引导直播电商等新业态经营主体主动作出信用承诺。针对虚假宣传、合同格式条款违法等突出问题，监管部门将严厉查处，对违法失信主体依法实施联合惩戒，真正让诚信经营成为市场主流。（记者 马忠）
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