“同志，我年纪大眼花看不清表格，智能手机也不会用，这些手续可咋办理？”近日，甘州区政务服务大厅社保窗口迎来一位老年人。大爷手中攥着一沓办事材料，面露焦急，面对繁琐的办事流程一筹莫展。

　　“大爷您别着急，咱们专门设立了‘退休一件事’专窗，提供全程帮办代办服务，您不用手动填表操作，所有流程我全程帮您办理。”窗口工作人员见状，立刻上前耐心安抚，主动对接服务。

　　面对大爷半信半疑的神情，工作人员熟练地操作系统、核验信息、填报资料，短短时间便顺利完成了退休申请提交工作。

　　“这就办好啦？之前听老邻居说办退休手续流程多、耗时长，要来回跑好几趟，没想到现在这么便捷！”高效的办事速度让大爷倍感惊喜，连连感叹政务服务的新变化。

　　工作人员指着窗口“退休一件事”服务标识耐心解释：“如今政务服务实现数据共享、线上联办，依托大数据赋能让数据多跑路、群众少跑腿，您在家安心等待结果即可。”

甘州区政务服务大厅办事窗口

　　为民服务无小事，提质增效暖民心。近年来，甘州区严格落实省、市优化政务服务、提升行政效能各项部署要求，将“高效办成一件事”改革作为优化营商环境、深耕民生服务、擦亮政务服务底色的重要抓手。聚焦群众办事堵点、痛点、难点问题，区人社局精准施策、靶向发力，以群众办理频次高、流程环节繁琐的退休业务为改革突破口，深入推进“退休一件事”集成服务改革，通过流程再造、数据赋能、服务升级，切实破解退休办理多头跑、反复跑、耗时长的难题，持续提升企业群众办事获得感、幸福感和满意度。

　　为推动改革举措落地落细、惠及于民，甘州区构建线上线下一体化、全方位的政务服务体系，以数字化赋能民生服务提质升温。

　　线上依托甘肃政务服务网，在“高效办成一件事”专区开设“退休一件事”集成办理入口，全面落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”闭环服务模式。通过流程精简、材料整合、数据共享，将退休业务办理时限由60个工作日压缩至20个工作日，办事材料由14份精简至5份，大幅压缩办理时长、减少办事成本，真正实现退休业务高效化、便捷化办理。

　　线下深耕政务大厅实体服务场景，在社保服务大厅专设“退休一件事”特色窗口，规范张贴办事指引、公示办事流程；升级政务大厅配套设施，增设专题叫号设备，全面公示59项“高效办成一件事”重点事项清单。同时创新便民服务举措，制作专属办事二维码，群众扫码即可一键查询办理流程、所需材料、办理时限及咨询方式，实现办事信息一目了然。此外，大厅持续强化帮办代办队伍建设，安排专人提供政策解读、填表指导、全程代办等暖心服务，主动引导群众优先选择线上办理渠道，推动线下业务分流提质，切实打通政务服务“最后一公里”。截至目前，全区“高效办成一件事”专区已累计受理办结退休业务52件，便捷高效的服务模式收获群众广泛好评。

　　下一步，甘州区将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化办事流程、创新服务模式、细化便民举措，用心用情办好民生实事、做实民生服务，持续深化数据共享、精简办事环节、提升服务质效，全力打造有速度、有效率、有温度的政务服务环境，推动全区政务服务水平和营商环境建设持续提档升级。（文/图 冯杰 杜宝妮）