政务服务中心业务办理现场

　　2026年以来，天水市武山县政务服务中心聚焦企业和群众办事难题，持续优化办事流程、提升服务质效。通过推进政务改革、做实便民服务、健全监督机制，不断提升政务服务便利度，以贴心高效服务赋能县域发展。

　　深耕流程改革，提速增效破解办事难题

　　针对办事流程繁琐、部门壁垒突出等问题，中心纵深推进“高效办成一件事”改革，严格落实政务服务事项“应进必进、一门通达”要求，推行综合窗口集成化服务模式。通过整合窗口资源、重塑办事流程、压缩审批时限，彻底解决群众企业“多头跑、反复跑、材料繁、环节多”的顽疾，实现政务服务从“分散办理”向“一窗通办”转变。

　　据中心副主任马文强介绍，今年以来，中心累计办结各类政务业务36650件，按期办结率达99.9%。流程再造、窗口整合、时限压缩三措并举，改革红利持续释放，切实惠及各类市场主体和广大群众。

政务服务中心业务办理现场

　　聚焦特殊群体，温情服务暖心惠民利民

　　中心坚持以人民为中心，针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，中心细化便民举措，健全帮办代办、全程陪同、一对一兜底服务机制。依托党建引领志愿服务，组织窗口工作人员亮身份、作表率，主动提供咨询引导、材料填报、业务代办等暖心服务，精准破解特殊群体“不会办、办不好”的难题。截至目前，累计提供帮办代办服务66次，以有温度、有质感的政务服务，提升特殊群体的获得感与幸福感。

政务服务中心业务办理现场

　　狠抓队伍建设，严管作风筑牢服务根基

　　中心坚持严管厚爱结合、约束提升并重，建立班子带班巡查、日常纪律常态化督查机制，从严规范窗口人员履职行为、服务礼仪和工作纪律。严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，依托政务服务“好差评”监督体系，畅通群众诉求渠道，搭建“评价、反馈、整改、提升”闭环管理机制。以群众评价倒逼作风转变、服务升级，持续净化窗口服务风气，构建起服务规范、作风优良、群众满意的政务服务新格局。

政务服务中心业务办理现场

　　锚定全新起点，迭代升级赋能高质量发展

　　马文强表示，下一步，中心将持续深学笃行重要讲话精神，巩固作风建设成果，补齐服务短板、提升服务质量。聚焦政务服务数字化、智能化、便捷化方向，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、智办”迭代升级，持续优化营商环境、深耕民生服务、锤炼过硬队伍，用心用情办好民生实事，擦亮武山政务服务金字招牌，为全县经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。（文/图 杨彦春 石奇炜）