清晨的甘肃省泾川县人民医院，院区绿意盎然、整洁雅致，移步皆景、舒心怡人。院内科室设置齐全、功能分区清晰、布局科学合理，门诊、住院、医技、便民服务各区域衔接顺畅、分工明确，为群众就医提供了极大便利。门诊大厅秩序井然、暖意融融，升级后的患者服务中心便民设施完备、服务功能集中，老年医学科创新设置水果主题病房标识，以温情细节化解老年患者就医难题。从舒适的就医环境、科学的院区布局，到贴心的人文服务、精湛的诊疗技术，泾川县人民医院全方位提质升级，让医疗服务既有专业硬度，更有民生温度。

一站式便民服务中心 

　　近年来，医院立足县域群众健康需求，坚持软硬件协同发力，一手抓环境优化、服务创新，一手抓技术精进、人才培育，将人文关怀与医疗质量深度融合。通过优化就医流程、落地暖心服务、深耕专科建设、强化人才梯队，构建起全方位、立体化的高质量医疗服务体系，持续提升群众就医获得感、幸福感与安全感，筑牢辖区群众健康屏障。

　　细微革新提质  破解就医便民痛点

　　为切实解决群众看病就医“急难愁盼”问题，医院聚焦老年群体、慢病患者、特殊人群就医难点，推出一系列精细化、人性化的创新举措，让就医流程更精简、就医体验更舒心。

特色水果病房温情暖心 

　　针对老年患者记忆力衰退、难以识别数字房号、易迷路焦虑的问题，医院创新打造特色“水果病房”，用大众熟知的苹果、橙子、西瓜等水果标识替代冰冷的数字编号，同时赋予平安喜乐的美好寓意。直观鲜活的标识不仅方便老年患者快速定位病房，有效缓解就医焦虑，也让医护人员护理对接、家属沟通更加精准高效，为病房增添了温情暖意。

　　在此基础上，医院聚力打造县域标杆式患者服务中心，打破传统就医服务碎片化、分散化的弊端，整合诊疗咨询、导医陪诊、多学科会诊、慢病开药、双向转诊、医保服务、投诉调处等全链条服务功能，实现“一站式办结、一条龙服务”。中心配备免费轮椅、老花镜、饮用水、充电器、雨伞等便民物资，提供小件寄存、免费WiFi、病历打印等基础服务。针对老年、独居、行动不便等特殊患者，推出全程专属陪诊陪检服务，覆盖挂号、缴费、检查、取药全流程。同时，开设慢病诊疗专属窗口，为高血压、糖尿病等慢病患者提供便捷开药、缴费、复诊服务，大幅减少患者往返奔波，真正做到便民利民、暖心惠民。

　　深耕暖心服务 筑牢人文医疗底色

　　医疗的温度藏于细节，贵在坚守。医院全面落地“十个多一点”暖心服务行动，将微笑服务、耐心沟通、细心诊疗、贴心关怀等十条服务准则，细化为全院常态化、制度化的诊疗规范，覆盖门诊、住院、医技、后勤全链条，让人文关怀渗透就医每一个环节。全院医护人员始终秉持医者初心，主动帮扶困难患者、疏导患者负面情绪、耐心解答就医疑问，用点滴行动传递医者大爱。

医院医生和护士细致查房 

　　医院结合老年患者多病共存、慢病反复、心理敏感、行动不便等特点，推行个体化诊疗方案，配套开展营养评估、疼痛管理、生活方式指导等特色服务，融合中医药适宜技术对症施治，精准解决老年患者病痛困扰。多名辗转多家医院久治不愈的老年患者，在该院精准诊疗和悉心照料下病情得到有效改善，收获了群众的高度认可与真挚赞誉。常态化的暖心服务、精细化的诊疗关怀，让冰冷的医疗诊疗变得有温度。

　　深耕人才培育 夯实医疗发展根基

　　人才是医院高质量发展的核心动力，技术是守护群众健康的硬核支撑。医院始终坚持“人才兴院、科教强院”战略，将人才培养、队伍建设作为重点工作，构建起分层培养、精准赋能、梯队成长的人才培育体系，为医疗技术升级、服务提质蓄力赋能。

　　医院建立完善常态化人才培养机制，针对青年医师、骨干医师、资深医师制定差异化培养方案。通过常态化开展院内学术讲座、病例讨论、技能实操、业务考核，夯实全院医护人员专业基础；搭建对外学习交流平台，定期选派骨干医护人员赴三甲医院进修深造、参与学术研讨，学习前沿诊疗技术与先进服务理念。同时推行“老带新”师徒结对帮扶机制，由资深医师手把手指导青年医师临床诊疗、手术操作、医患沟通等实操技能，快速提升青年医护人员业务能力，助力青年人才快速成长。

　　此外，医院完善人才引进与激励机制，精准引进紧缺专业技术人才，补齐专科人才短板，优化全院人才结构。通过健全绩效考核、评优评先制度，充分调动医护人员干事创业、钻研技术、优化服务的积极性，打造出一支医德高尚、技术精湛、作风过硬、服务优质的专业化医疗队伍，为医院技术创新、专科建设、服务升级提供了坚实的人才保障。

　　精研诊疗技术 擦亮优质医疗品牌

　　依托优质的人才梯队，医院持续深耕专科建设、精进诊疗技术，主动对标三甲医院诊疗标准，摒弃保守发展思维，全力突破技术瓶颈。医院依托成熟的多学科协作（MDT）诊疗模式，打破科室壁垒、整合优质医疗资源，针对老年共病、疑难慢病、复杂创伤、危重急症等高难度病例，开展多科联动、精准研判、联合施治，有效破解县域疑难病症诊疗难题，彻底改变群众“重病外出就医”的局面。

医院打造舒心安心就医环境

　　近年来，医院专科建设成效显著，成功创建市级重点专科，先后引进开展12项前沿医疗新技术。目前，医院整体诊疗水平、急救救治能力、专科综合实力稳居全省县级医院前列，全面达到三级医院服务标准，成为区域内疑难重症救治核心阵地。从常见病、多发病的规范化诊疗，到慢病精细化管理，再到疑难危重症的攻坚救治，医院实现诊疗服务全覆盖、诊疗质量高标准，以硬核技术守护群众健康。

　　聚力实干前行 续写高质发展新篇

　　医院的提质蜕变，离不开坚强的党建引领和团结务实的管理团队。院领导班子始终坚持党建统揽全局，凝心聚力、实干担当，形成“一盘棋、一条心、一股劲”的发展格局。班子成员深耕一线、靠前指挥，精准统筹学科建设、人才培育、技术革新、服务提质、环境升级等重点工作，以科学规划、精准施策推动医院全方位升级。

配套完善的门诊大楼

　　如今，甘肃省泾川县人民医院已形成环境舒心、布局省心、技术放心、服务暖心的良好就医格局，一站式患者服务中心成为区域便民服务标杆。医院负责人表示，泾川县人民医院将持续锚定“强内涵、优服务、树品牌”发展目标，持续深化人才梯队建设、精进核心诊疗技术、打磨人文服务品牌，不断优化就医流程、完善服务功能、提升服务质效，以精诚团结的队伍作风、区域一流的技术实力、细致入微的暖心服务，持续提升群众就医获得感、幸福感与安全感，全力守护辖区群众全生命周期健康，奋力谱写医院高质量发展崭新篇章。（文/图 刘峰 张建强）