初秋时节，在天水市张家川县盛世阿阳小区，路面干净整洁、楼道井然有序，小区公示栏信息清晰直观，安保常态化巡查不间断开展。业主微信群里，物业每日准时推送巡检值守、设施维修、绿化养护等工作动态……一个个看得见、摸得着的细微变化，是张家川县深耕物业服务、办好民生实事的生动写照，更是当地以精细基层治理温润民心、厚植民族团结底色的真实缩影。

开展物业服务规范化培训

　　作为陇东南唯一的少数民族自治县，张家川县各族群众世代比邻而居、守望相助，绘就了多民族交融共生的美好图景。近年来，全县始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，把解决各族群众急难愁盼问题作为基层治理的落脚点，聚焦老旧小区改造、物业服务提升、邻里矛盾化解等民生小事，用一项项接地气、暖人心的精细举措，补齐小区治理短板、刷新人居环境颜值，让民族团结之花在寻常邻里间常开长盛。

　　强基赋能锻队伍 精细服务暖民心

　　基层治理提质增效，队伍建设是根本保障。以往，部分小区物业工作人员存在服务意识薄弱、作业标准不规范等问题。物业队伍直面各族群众、扎根小区一线，一言一行展示城市温度，一举一动关乎民族团结。

志愿上门免费理发服务

　　为打通服务群众“最后一米”，张家川县常态化开展物业行业规范化集中培训，实现保安、保洁、客服等一线岗位全覆盖。培训坚持课堂教学与现场实训相结合，依托每日岗前早训，对巡逻值守、仪容规范、保洁流程、服务礼仪逐项细化标准、逐项规范提升。如今，全县物业队伍精神面貌焕然一新，各民族从业人员并肩协作、互帮互学，在共同服务家园中增进情谊、凝聚共识，成为守护群众安居、践行民族团结的一线力量。

　　透明晾晒聚信任 公开治理解隔阂

　　信息公开是最好的沟通，阳光服务是最优的治理。以往，信息不对称、服务不公开，是引发物业与业主矛盾、滋生邻里隔阂的主要原因。为破解治理堵点，张家川县全面推行物业服务每日晾晒、当日清零工作机制，各物业公司每日以图文形式，在业主群公开巡查记录、维修进度、整改成效。

走访慰问小区高龄住户

　　曾经看不见、摸不着的幕后服务，变成了一目了然、有据可查的暖心实事。“每天都能看到物业的工作动态，事事有回应、件件有落实，我们住着特别安心。”小区各族居民纷纷点赞。透明公开的服务模式，有效化解猜疑隔阂、拉近干群距离，邻里矛盾持续减少，小区氛围愈发和睦融洽，小小的工作日报，成为连通物业与群众、凝聚各族民心的“连心桥”。

　　靶向整治破难题 闭环治理促和谐

　　聚焦群众痛点难点，张家川县坚持靶向整治、精准破题，对全县50个住宅小区开展全覆盖拉网式排查，梳理汇总环境整治、设施维护、邻里纠纷等六大类176项问题清单，实行清单化管理、销号式整改。同时建立提醒告诫、约谈督办、降级降费、责令退出的闭环监管机制，层层压实主体责任，倒逼物业服务提质增效。

暖心走访倾听群众心声

　　截至目前，全县已规范小区公共收益40余万元，归集住宅专项维修资金800余万元，110余个长期困扰居民的民生难题得到彻底解决。整治过程中，各族居民同心监督、互帮互谅，以往因漏水、噪音、公共区域使用引发的邻里争执越来越少，主动帮扶、友善互助的暖心善举越来越多。群众烦心事逐一清零，各族群众邻里相亲、和睦共处，家园暖意愈发浓厚。

　　温情服务润邻里 同心共筑团结家

　　张家川县依托传统节庆契机，常态化开展惠民暖心志愿服务。端午期间，全县各小区同步开展“浓情端午·安居暖心”便民服务活动，工作人员走访慰问独居老人、高龄住户、困难家庭，送去节日温暖；维修人员上门排查水电、燃气安全隐患；小区便民服务岗免费提供理发、检修等志愿服务，不分民族、不分户籍，让每一户居民都能感受到均等普惠的民生温度。

物业入户关怀老年业主

　　立足全县民族团结“四个一”特色载体，一次次贴心服务拉近邻里距离、凝聚各族人心，让各族群众在点滴服务中真切体会“中华民族一家亲”的深厚情谊。

　　“从被动应付到主动作为，从粗放管理到精细服务，全县小区治理实现了质的提升、民的受益。”张家川县住房建设事务服务中心主任孙涛表示。

　　细微治理见初心，民生小事聚同心。张家川县以精细化服务厚植民生福祉，以小区物业服务“微治理”做好民族团结大文章。通过物业队伍规范化培训、物业服务日报公开晾晒、住宅小区问题清单销号整治、节日便民惠民服务，破解小区治理堵点难题，全力把每一个居民小区打造成宜居和谐、守望相助的民族团结温馨港湾，不断提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。（文/图 顿映杰 马源文）