近日，一位居民在“智慧岷县”小程序上提交了一条诉求：小区消防通道被私家车占了，存在安全隐患。

　　当天，平台就把工单转派到了岷阳镇。第二天，网格员赶到现场核实处置，照片传回平台，办理结果同步推到了居民手机上。

　　从提交诉求到解决问题，前后不到两天。这样的速度，放在几年前是不可想象的。这是岷县把“驻网格、包小组、联农户”工作机制和“民呼我为”诉求平台深度融合后，群众们的新日常。

岷县大数据中心

　　一个二维码，连着千家万户

　　岷县12万余户家庭，家家户户门上都钉着一块门牌二维码。

　　别小看这张二维码——它背后连着“智慧岷县”平台，也连着驻包联网格员的手机端。群众扫码就能反映问题、提建议、报诉求，随时随地，不用再专门跑村委会。

　　以前群众反映个事，得走路、得找人、得等消息，有时候不知道该找谁，说着说着就拖过去了。现在掏出手机扫一下，照片一拍、情况一写，后台立刻就能收到。

　　参照12345办理机制，群众诉求转派相关部门后，常规办理时限是3个工作日，具体处置由网格员靠前开展。网格员通过平台后端提交文字、图片、视频形式的办理结果，工作人员审核后，群众在微信小程序上就能查询办理进度和结果。

　　整个流程实现了“接单、转单、办单、评单”全环节数字化闭环，所有操作节点留痕、可追溯。

　　更让群众踏实的是“不满意重办”机制——电话回访或者群众评价不满意的，工作人员会再次对接乡镇和相关部门，启动二次办理，反复处置直到群众满意。

　　平台是自己“手搓”出来的

　　这个让群众交口称赞的平台，不是花钱买来的，是岷县大数据中心的工作人员一行代码一行代码写出来的。

岷县大数据中心

　　“这个平台都是我们自己‘手搓’的。”工作人员笑着说，从2023年上线到现在，没有外部采购成本，功能都是群众需要什么就开发什么。

　　平台背后，是全县2000万条基础数据在支撑。人口、土地、房产、证照……20多个部门的数据汇聚到一个池子里，群众办事不用反复交材料——数据自动比对、自动核验。临时救助申请从“提交—镇村审核—资金发放”全流程线上跑通，上线以来已受理3.9万余户次。

　　截至目前，“民呼我为”平台累计受理办结群众诉求、意见建议1.2万余件，办结率100%。

　　数字底座托住基层治理

　　驻包联机制2026年3月底启动后，大数据中心正在给平台做新一轮升级——“开发AI+人工”相结合的自动分拣、智能精准转办功能，让诉求派得更准、转得更快。

　　线下网格员走村串户摸情况，线上平台把诉求、数据、部门串成一条线——数据多跑路，群众少跑腿，干部多动脑。

　　一个二维码、一个数字平台、一支网格员队伍，岷县把传统的群众工作方法和现代数字技术捏合在了一起，从“脚底沾泥”到“云端发力”，“驻包联”在岷县长出了数字的翅膀。（文/图 张莹）