【网络媒体走转改】张智华：十米车厢里的亲切“微笑姐”

　　新华网南京5月10日电（魏薇）提到泰州公交2路线清一色的女巾帼们，乘客们第一个想起的，便是2路班长张智华。从20岁成为一名公交司机以来，张智华手中的方向盘已经伴随她走过了整整17个年头。凭借对公交事业的执著追求，凭借对广大乘客的无限热爱，在十米车厢里，她的温馨服务、亲情服务、微笑服务被市民乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使”。

　　微笑服务“八个一”，温暖乘客心

　　因为爱笑，因为开车稳当、服务热情，不少乘客都成为她的“粉丝”。“你好，欢迎乘车!”一踏上张智华开的苏M08363公交车台阶，耳边就传来亲切的问候声。“慢一点、小心、先坐好、不要挤。”“请您给孕妇、老人让个座位!”“感谢乘坐2路公交车，如果我们有服务不周或照顾不到的地方，请您多提宝贵意见，下次乘车再见。”在不断重复着这些问候语时，张智华面带着微笑。张智华说，公交是服务行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，乘客上车看到你板着脸立马心情就不好了。所以我们要学会“微笑服务”。 17年来，她始终坚持“多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”。总结出了特色服务“八个一”，即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。遇到老人、孕妇招手，她轻踩刹车，车门恰到好处地停在他们面前，乘客上车后，她打开送话器，提示车上乘客给老人让座。然后，她从后视镜里一直关注着他们，直到他们找到座位坐好，才会起步开车。有一次，正值下班高峰期，一位老人上车后，张智华立即动员一位中年乘客给老人让座。可这位乘客认为自己坐车投了钱不肯让。张智华和颜悦色地说：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗?”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来。张智华又微笑地说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢!”

　　“这个司机不但人漂亮，见人还一脸笑，不知道她名字的乘客都喊她‘微笑姐’。”在西仓桥上车的陈阿姨说，经常去超市买东西，张班长最懂得照顾他们这些上了年纪的、腿脚不好的老人，看到她心情都会变好。只要不着急，出门前，就算好时间，到车站坐她的车。

　　爱岗敬业坚持付出，努力营造温馨车厢

　　1998年，20岁的张智华进入泰州公交公司做了名公交车司机。刚上路那会，公交车都是二手中巴，发动机就在座位的旁边，夏天，腿上脚上全是热疹;冬天，车里四处窜风，一趟车开下来，脸都冻紫了。很多女驾驶员都吃不苦，离开了公交公司，另谋职业。但是张智华认为干一行就要爱一行，她跟着师傅后面，认真学习开车技术，一直坚持在驾驶员岗位上。2路公交车是2009年正式上线的，总共14辆车。张智华凭借工龄长、服务优秀、与同事相处融洽等优势，当选为2路公交的班长。

　　女公交驾驶员已经屡见不鲜，但女驾驶员的开车和维修技术能让男驾驶员都口服心服的并不多，张智华便是其中一位。 “监控没画面、报站器不灵一般都是电路上的问题，可能是总刹不灵。”开车时间长了，车辆出现小毛病，张智华一般都能很快找到症结所在。10月7日那天，正值旅客长假返程高峰，外面下着雨，苏M09182上坐了满满一车人，可驾驶员却发现打不着火了，忙向班长求救，张智华打开车盖在总电源开关处“捣鼓”了几下，车又能开了。一旁的男驾驶员看了啧啧称奇。

　　城市发展日新月异，一次车上有位乘客问路，张智华未能及时回答出来，乘客随口说道：“你是司机，你怎么不知道呢?”之后，张智华放弃照顾孩子，照顾家人的休息日，跑遍了全市的长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，一些公交车不经过的支路，也写在卡片上。渐渐地，再遇到乘客问路，她都能“一口清”。

　　当你踏进张智华的车，你会发现这简直就是行驶在路上的温馨小屋。驾驶座旁边挂着一个收纳袋，漂亮的蕾丝布袋里分别装着地图、雨伞、故事书、针线、药品、方便袋。司机座位斜对面插着一份当天的《泰州晚报》。张智华说“我们每天起码有9个小时在车上，车是我的第二个家。以前开公交都是二手中巴，车内环境差，现在都是空调大巴车，环境好，我把它布置得温馨别致，不仅调节了自己的心情，也能让每位乘客上车后觉得舒心快乐。”女人的细心不仅是体现在这些细节上，每天出车前，张智华都会提前半小时到场，将仪表盘、操作台各个角落擦拭一遍，检查收纳袋看看救急药还够不够，当天的报纸有没有到位。下班回场后，她将玻璃窗和车厢角落再擦拭一遍，别人10分钟打扫完，她要20分钟。

　　规范服务勇带头，热衷公益献爱心

　　江苏省交通系统劳动模范、“江苏省城市公交行业十佳服务标兵”、 江苏省“三八”红旗手、泰州市“五一劳动奖章”、泰州市“十佳巾帼建功标兵”……获得这些荣誉的同时，张智华想到的是带领班组姐妹们共同进步。

　　为带领2路线创建巾帼示范岗，张智华把自己多年积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家。由于城市建设发展很快，公交线路也在不断调整。张智华经常组织班组驾驶员相互提问，尽快掌握相关景点、地名、路名，带领大家主动提高专业知识，加强自身素质。每次有新司机到她车上实习，她总是耐心细致地向他们传授业务知识，更忘不了嘱咐他们先做好人，才能做好服务。为做好规范化服务，公交公司以张智华为模范，拍摄了学习教育片《泰州公交驾驶员一日操作规范》，一个镜头一个要点地将服务工作进行示范。现在这个教育片已经成为公交公司驾驶员学习的教材。

　　除了做好服务，张智华还热衷于公益事业。她积极响应公司号召，将自己的部分奖金捐入公司帮扶基金，为患病职工送上爱心，为困难家庭伸出援手。每年的“六一儿童节”前夕，她总要给福利院的孩子们送去礼物。同时她还关心着社区每一位孤寡老人，经常为他们送去关心和慰问品。

　　在她的带领下，2路线2013年被江苏省交通运输厅评为“江苏省城市公交行业十佳服务品牌”;同时被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”和全国“工人先锋号”。一个集体获得全国总工会同时授予的两项荣誉，这在泰州尚属首例。2015年3月张智华还作为泰州交通运输系统申报的第七届“泰州市十大杰出青年”候选人。

　　多年来，张智华在平凡的岗位上用女性特有的细心、耐心、体贴，奉献着自己的爱心、热心和真心，用一次次平稳的停车，一句句温馨的提示，一个个舒心的微笑，传递着人与人之间最诚挚的情感，既树立了泰州公交的良好形象，也为构造和谐社会作出了自己的最大努力。