澳洲"免税"店:瞄准中国游客 高价销售

　　原标题：真相 | 坑中国游客分几步？新华社记者暗访澳洲“免税”店

　　
中国游客在免税店购物

　　
一家“免税”店的产品标价，是市场价的4至5倍（记者暗访时手机拍摄照片）

　　随着中澳往来日益密切，如今赴澳旅游的中国游客不断攀升。澳大利亚统计局数据显示，截至2015年11月底的前12个月内，中国赴澳游客首次突破100万人次大关。旅游期间，见到“洋货”就疯狂买买买、拖着几大箱子澳洲特产回国，似乎成了一种新的消费时尚。

　　然而，让人感到意外的是，澳洲的大商场大超市鲜有中国游客到访。反而在一些所谓的“免税”小店，导游频繁出入，中国游客刷卡刷得不亦乐乎。

　　新华社记者经暗访、调查后发现，在墨尔本、黄金海岸等旅游胜地，部分中国旅行社与澳大利亚当地商家形成利益链，诱导中国游客在高价商店消费，并千方百计阻拦游客货比三家。

　　当地一名华人律师提醒，旅行社及当地店铺的这些行为涉嫌违反澳大利亚法律，游客可向澳旅游及消费主管部门投诉，维护自己权益。

　　黑店：瞄准中国游客 见人下菜碟

　　此前有报道称，中国部分旅行社与澳大利亚当地商家相互勾结，导游只带游客进入与其有“合作”关系的商店。这些商店销售的商品标价高于市场价，并且导游极力阻拦游客去其他商店。

　　记者近日尝试单独进入位于悉尼达令港附近的“金兴”免税店，但没有成功。随后混入旅行团进入附近一家名为“悉尼国际免税店”的商店。

　　这家商店除了有少量保健品外，还有其他自称“澳大利亚产”的保健品和羊毛制品。记者发现，一些商品的标价远远高于市场价。店内工作人员为游客介绍“澳大利亚产”保健品的种种好处，辅之打折等促销手段，引游客“上钩”。

　　看到新华社摄影师在马路对面拍摄的时候，“悉尼国际免税店”内的店员变得非常警觉。

　　由于这些商店的主要客源为旅行团游客，店内工作人员对进来的非旅行团顾客非常警惕，一直跟在顾客身后，防止其拍照或其他对其不利的行为。

　　此外，据知情人士透露，一些与旅行团有合作关系的商店，其商品标价还会因人而异。导游会提前向店铺工作人员透露游客的消费能力，商店趁机推出不同的营销策略，甚至会临时更换部分产品的价签。

　　曾经在一家“黑心店”工作的王先生告诉记者，商店内销售的商品中，绵羊油、深海鱼油等确实是澳大利亚生产的，其成本与澳洲同类名牌产品相比低很多，售价却是名牌产品的好几倍。

　　不少诸如雪地靴之类的羊毛制品，真实产地是中国，却包装成“澳大利亚制造”，高价卖给中国游客。

　　店家销售人员摸准了中老年游客关心自己及亲人身体健康的心理，并发现他们购买力强、不懂英语的特点，因此会向他们极力推销保健产品。游客消费后，导游和领队一般能拿到10%至15%的回扣。

　　记者向国内多家旅行社询问赴澳旅游的信息时发现，几乎游玩每一座城市的最后一项安排都是去指定商店购物。预留购物时间大都超过1小时，而给景点预留的观光时间往往只有半小时左右。

　　记者就康辉旅行社推出的“澳大利亚9日游”进行咨询。旅行社工作人员说，购物是自愿行为。如果不想参加购物，也可以选择无购物旅行团，不过价格比有购物的旅行团高5000元人民币。

　　“游客进店，导游就有赚到钱的机会，所以团费低，”旅行社工作人员直言不讳地说。

　　其他店铺：被黑店抹黑 生意受损

　　关于国内旅行社与澳洲当地商铺联合宰客一事，悉尼唐人街的许老板不由得抱怨道，这种情况由来已久，10年前他在当地开店时就已经存在。

　　旅行社和导游把游客视为商品，按人头“卖”给当地专门“吃团”的礼品店、免税店，从中攫取大量利润。

　　旅行社为避免游客货比三家，往往把购物安排在抵达某城市的最后一天；有些旅行社甚至安排游客住在远离市中心的酒店。游客即使在自由活动期间也不便进入其他店铺比价，自然不会知道产品的真实价格。

　　许老板说，为了阻止中国游客在唐人街等地消费，有些导游甚至诋毁唐人街，说唐人街治安差、店铺卖假货等，极大影响了悉尼唐人街的声誉和生意。近两三年唐人街附近有多家礼品店和免税店倒闭。

　　相对于许老板愤怒的态度，记者发现中国游客倒是显得较为淡定。

　　刚刚大学毕业的王女士说，由于现在办理澳大利亚旅游签证相对容易，而自己订航班酒店太麻烦，就图省事报了购物相对少的旅行团。

　　王女士说：“我基本没在导游指定的商店买过东西，因为是自愿购物，而且那些地方卖的东西不是大品牌，不放心。不过团里许多游客都有买，所以导游没管我们。我们一般去附近的超市或小店逛。”

　　休年假出国游的孙先生认为，现在各类信息非常透明，许多商品的价格能够直接从网上查到。他出游前已经做了相关购物攻略，对当地商品价格区间心中有数。跟随导游进入某店铺，他能一眼判断出是否存在宰客行为。

　　刚退休的刘女士说，导游带他们去的店铺只有中国人，她虽然对此心存疑虑，但看到心仪的商品，价格还能够接受，她就忍不住“血拼”一番。

　　然而，如果知道自己购买的商品高于市场价，是否想过举报或投诉店家？

　　刘女士的回答是：“听说澳大利亚违法成本很高，应该不会有假货。如果仅仅是价格高一点，我就忍了。毕竟这里人生地不熟的，不想惹麻烦，而且我也不知道向哪里投诉这种情况。但如果被坑太多，我会回国进行投诉。”

　　由此可见，年轻的中国游客对高价店铺有一定心理防范，且较为理性。即使消费，他们也会选择价格低廉的小商品。至于价高的保健品，他们会选择当地药店和超市购买。

　　而中老年游客则容易被销售人员忽悠，动辄购买上千元人民币的产品，同时缺乏维护自身权益的意识。

　　律师：商家宰客属违法 游客可投诉

　　据澳大利亚统计局数据，截至2015年11月底的前12个月内，中国赴澳游客首次突破100万人次大关。

　　中国是澳大利亚最有价值的旅游客源地，中国游客在澳一年消费超过77亿澳元（约合364亿人民币），其中购物消费超过13亿澳元，占国际游客在澳购物消费总额的37%。

　　中国游客人数多、购买力强，似乎成了商家眼中“会行走的钱包”。若是面对导游与黑心店家联合抬价、阻止游客在其他店铺消费等现象，人生地不熟的中国游客该如何避免当冤大头？

　　资深华人律师申浩然说，《澳大利亚消费者法》禁止商家利用误导或欺骗行为、虚假陈述、引诱性广告等让消费者购买其产品或服务。如果旅行社和当地商店联合抬价宰客的情况属实，则属于违法行为。

　　《澳大利亚消费者法》第49条明令禁止推荐式销售，即禁止商业企业在市场交易过程中，以折扣、佣金或其他利益为诱饵，引诱购买商品或接受服务的顾客提供潜在购买者的姓名、地址等个人信息，用以换取上述好处，且往往附加要求潜在购买者交易行为完成后，提供信息的顾客才能兑现这些利益。

　　申浩然提醒国内游客，澳大利亚联邦和各州均设有消费者维权机构，游客可以到澳大利亚竞争与消费者委员会进行投诉。如果希望加快受理速度，可将投诉提交给各州的公平贸易署。一旦查明，这些机构会对涉事商家进行处罚，甚至代表消费者向法院提起诉讼。