三星国行手机爆炸将导致其丧失中国市场份额

　　近来，广受国人青睐的三星智能手机因爆炸事件倍受关注。美国消费产品安全委员会当地时间9月15日发表声明，宣布由于三星 Galaxy Note7手机电池存在严重安全隐患，决定召回美国市场约100万部该款手机。该委员会当天在声明中说，Note7手机电池存在过热和起火的问题，给消费者带来严重安全隐患。迄今这款手机在美国境内一共接到92起电池过热报告，包括25起烧毁报告，55起涉及财产损失，如导致汽车和车库内起火，委员会建议消费者立即停用该款手机并关机。三星美国公司同日在声明中说，三星与美国消费产品安全委员会合作，启动手机自愿召回和更换项目。消费者可以在三星官网输入手机序列号，查询手机是否属于召回范围。美国联邦航空局上周发表声明，“强烈建议”乘客在登机后不要启动Note7手机或为其充电，也不要把手机放在托运行李里面。纽约大都会运输署13日要求旅客不要在巴士、火车、地铁等公共交通上使用Note7手机或充电，而应关机。由于Note7手机在全球范围内发生的因电池缺陷造成的爆炸和起火事故，韩国三星电子公司已宣布自9月2日起，召回全球10个国家和地区共250万部Note7手机。

　　三星方面称，目前该事件对中国未产生影响。近日，中国三星电子官方发布声明——为保障消费者放心使用，将在部分国家，针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。而对于此种说法，三星相关人士称：“三星在不同国家和地区不会都采用同一电池供应商，会根据当地特色和资源选择合适的供应商，这次中国的电池并不存在问题，所以产品没有受到影响。在中国的发售计划不会改变。”据了解，此次Note 7系列的电池供应商有两家，分别为三星旗下的SDI，和中国新能源科技有限公司（ATL）。其中，有70%电池由SDI生产，30%来自于ATL。而此次出现问题的是SDI出产的电池，而国行版Galaxy Note7的供应商为ATL，因此电池不存在安全问题，不予召回。然而，三星公司的上述声明实在发布得有些早。有中国网友随后称，自己在京东购买的国行三星Galaxy Note 7珊瑚蓝版本在使用过程中发生电池爆炸燃烧事故。继第一例珊瑚蓝版Galaxy Note 7在中国发生爆炸后，又有一款国行金色版Note 7发生爆炸。迄今为止，三星国行手机在中国大陆地区已经发生了6起爆炸事故。

　　发生上述爆炸事件，三星公司不是想着如何挽回损失，而是采取了推诿的态度，声称是由于用户使用微波炉加热导致爆炸。客户则反呛三星公司，愿意诉诸法律解决问题，三星公司则不回应。在形象上大大失分。深圳市消委会对召回门事件表示严重关切，并于9月20日向三星（中国）投资有限公司发送了公开质询函。深圳市消委会在给三星（中国）投资有限公司的函中提出三点质询：第一，为什么在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？第二，为什么在国家质检总局的约谈下才开始有限召回，且仅召回了1858台问题手机？第三，为什么在中国市场实施了有限召回的情况下，还发生了多起爆炸事故，发生爆炸事故的真实原因是什么？深圳市消委会的质询可谓掷地有声，义正词严。

　　然而，截至目前，三星公司并未作出任何回应。笔者认为三星公司此举显得蛮横无理又缺乏理智，必将导致其在华市场份额下降。

　　首先，三星手机屡屡爆炸本身就影响了其形象。美国网络调查公司SurveyMonkey对507名美国成年人进行的调查显示，有超过三分之一拥有三星Galaxy Note 7手机的消费者希望获得退款，而不是新机。这项调查表明，“炸机门”显然对消费者的选择造成了影响。这种现象在中国市场同样存在，甚至更加严重。

　　其次，三星公司的举动在这个敏感的时候放大了其负面效应。中韩两国本关系和睦，进展顺利。然而萨德系统的部署使两国关系转冷。韩国的一意孤行使中国普通民众感到相当反感。三星公司的双重标准和推卸责任使这种反感在相当程度上被放大，未来不排除中国民众自发抵制三星产品的可能性。

　　最后，竞争对手趁机而起。在智能手机市场上，三星有两大竞争对手：苹果和华为。前者刚推出iPhone7，后者则推出P9。如果三星公司在中国市场上再不采取理智的行动，前景恐怕不太乐观。

　　自古商场如战场。三星帝国的老当家李健熙已经不可能重返，新舵主李在镕的能力尚未得到检验。这次三星公司在华的市场份额下降也许成为李在镕的一张考卷。(马尧 上海外国语大学国际关系与公共事务学院特约研究员)