崖州湾皇冠假日酒店亲子乐园内，工作人员带着小朋友开心玩耍。海南日报全媒体记者 王程龙 摄
3月26日，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动传递仪式在三亚崖州湾皇冠假日酒店举行。象征着服务承诺与文明温度的“爱Lu”承诺杯一路接力，正式传递至三亚崖州区，为这片兼具古韵文脉与生态风光的土地注入文明旅游的新活力。
活动当天，在与会嘉宾的共同见证下，三亚崖州湾皇冠假日酒店总经理石磊接过“爱Lu”承诺杯。他表示，酒店将以活动为契机，把微笑服务深度融入日常运营每个环节，将微笑礼仪、服务话术、仪容仪表纳入员工必修课，定期开展微笑强化训练营与情景模拟训练，推动微笑服务标准化、规范化、常态化。同时持续加强员工人文关怀，切实提升员工的幸福感与归属感，让员工带着愉悦的心情上岗，向每一位游客传递真诚笑容。
仪式现场，酒店儿童俱乐部主管郑娜分享了对微笑服务的理解。“在儿童俱乐部里，我们每天面对的是孩子和家长。一个真诚的微笑，能让小朋友放下陌生感，也能让家长感受到安心。”
微笑无声，却让服务有了温度。据悉，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动自启动以来，以“爱Lu”承诺杯传递的形式，已在全市主要旅游景区、酒店等涉旅企业间依次传递。
三亚市委精神文明爱卫办有关负责人表示，期望通过“爱Lu”承诺杯的持续传递，充分发挥“以点带线、以线促面”的辐射效应，通过标杆企业的示范引领，带动更多涉旅单位共同提升服务质量，将微笑服务打造成为三亚旅游的一张温暖名片。（海南日报全媒体记者陈苡琪）
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