12355海南省青少年服务台接线室里，咨询师利用空闲时间复盘来电信息。海南日报全媒体记者 李梦楠 摄

　　“姐姐，我好累，我真的很努力了，可成绩还是上不去，我真的快坚持不住了。”6月3日，高三考生小林（化名）拨通12355中高考减压专线，电话那头，少年哽咽发声，因备考压抑许久的情绪彻底爆发。

　　电话另一头，连接的是12355海南省青少年服务台接线室，听到孩子声音，心理咨询师王竣靖放缓语速。在平等、松弛的沟通氛围中，小林逐渐卸下心理防备，慢慢走出情绪死角，缓解了长期积压的考前焦虑。

　　不大的接线室里，这样的工位还有8个。用一台电话、一副耳机、一个印有“尊重每一个同学的不同”的接线本，王竣靖和同事们为学子撑起一把“心灵防护伞”，陪伴他们卸下心理重负、轻装上阵。

　　高考将至，焦虑、迷茫、亲子矛盾等成为萦绕在众多考生和家长心头的难题。连日来，海南12355青少年服务热线依托专业心理咨询师团队，开通24小时免费服务专线，为全省考生及家长提供专业心理疏导，让孩子们的心声被“看见”。

　　“刷了无数套习题，总觉得还有知识点没吃透，越复习越心慌”“明明已经拼尽全力，成绩却不见起色，害怕辜负所有人的期待”“和父母沟通总是碰壁，他们只看分数，觉得我矫情、不努力”……王竣靖细数考生们的来电诉求，心中满是心疼。

　　“多数青少年的心理困境，并非源于备考本身，而是源于‘不被看见、不被理解’。”王竣靖坦言，比起“别紧张”“加油冲刺”的空洞鼓励，考生更需要的是被看见努力、被包容低落、被理解不易。

　　除了焦虑无助的考生，热线也迎来了大批手足无措的家长。

　　高考在即，家长们同样深陷焦虑：想陪伴孩子备考却无从下手，想安慰孩子却屡屡说错话，过度关心变成无形施压，亲子沟通屡屡陷入僵局，让众多家长心慌意乱、倍感焦虑，只能拨通热线寻求专业帮助。

　　王竣靖透露，咨询师在聚焦考生疏导的同时，也为家长提供专业指导，解答育儿困惑、传授沟通技巧，化解亲子矛盾、打通沟通壁垒，从家庭层面为考生减负松绑。“不少考生心态平复后，主动推荐家长拨打热线。”

　　通过一根电话线，咨询师的默默坚守帮助越来越多的家长和孩子减压前行。截至6月1日，今年以来海南12355中高考减压专线累计接听求助来电5000余通，咨询峰值单日来电达269通，已为17000余名学生及家长提供专业化、一对一的心理疏导服务。

　　针对持续攀升的咨询需求，共青团海南省委主动优化服务、扩充保障力量，新增3组专业接线人员充实一线队伍。共青团海南省委权益部相关负责人表示，接下来将会一如既往聚焦青少年成长需求，优化心理帮扶模式，守护青少年权益，助力化解成长烦恼、护航青春成长。（海南日报全媒体记者 李梦楠）