“我母亲年纪大了，腿脚不方便，在家卧床，现在银行卡密码锁住了，来不了银行，着急用钱，请问这种情况怎么办？”李女士在电话里焦急万分。“为了客户资金安全，按照相关制度要求，需要本人办理，但您不用担心，老人家虽然不能亲自来办理，我们可以提供上门服务的。”接到李女士电话的邮储银行石嘴山市大武口区支行工作人员回复。　　

　　了解到李女士母亲的相关情况及家庭住址后，邮储银行大武口区支行立即安排工作人员提供上门服务。银行工作人员核验了老人的身份信息、询问了其需要办理的业务，老人告知工作人员自己的银行卡密码记不住、锁住了。工作人员看到老人虽行动不便，但思维清晰，符合办理延伸服务条件，随即为老人办理了密码重置，解了老人的燃眉之急。“感谢邮储银行的工作人员及时解决了我们的棘手问题，你们的服务真周到！”李女士连连道谢。　　

　　近年来，邮储银行石嘴山市分行不断推进客户体验新升级，通过在辖内网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜等适老化便民设施，开通“爱心窗口”，打造“红色驿站”公益服务体系等方式，让金融服务更有温度。该行切实为客户解决难题，真正将服务送上门，用便捷、高效、周到、全面的金融服务保障特殊群体客户的切身利益。　　

　　为了更好倾听客户声音，进一步精准把握客户需求，2022年至今，邮储银行石嘴山市分行开展了“行长值大堂”活动。通过组织各级机构党组织书记、行长深入基层，深入一线，带头服务，与客户面对面交流，充分了解客户的需求和心声，将客户的需求和建议转化为企业发展的动力，真正为客户提供优质高效的金融服务，用行动践行“有担当、有韧性、有温度”的企业文化理念。（邮储银行宁夏分行）