“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，我们残联窗口针对残疾证办理事项实行‘跨域通办’，且将办理时限由5个工作日缩减至5分钟。”11月15日，市民张某在家人的搀扶下到新宁县政务服务大厅办事，门口的志愿者赶紧上前帮忙。“谢谢你们的热情服务，谢谢你们的爱心轮椅，给你们点赞！”张某办完事情后拉着志愿者说。

　　今年来，新宁县投入200多万元，对政务服务大厅进行“标准化、规范化、便利化”升级改造，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，全面提升全县一体化政务服务平台能力。

　　窗口规范“精益求精”。该县优化设置“一件事一次办”综合窗口，建立完善“一窗式”受理、“一站式”审批、“一口式”收费、“一条龙”服务的运行模式，实行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结等工作制度，推行免费“口罩、茶水、印章、邮寄、帮办”五免服务，提供充电宝、雨伞、医药箱等便民物品，设置8个特殊群体绿色窗口，建立8支专业帮代办队伍，公示办公电话，制作相应的服务告示牌，提供提前预约、优先接待、免叫号、免排队、优先办理等便利服务。

　　事项进驻“应进尽进”。按照“集中为原则，不集中为例外”要求，新宁县深入推进县直部门审批服务“三集中三到位”改革，采取“分批次、分领域、分重点”三大举措，推进住建、发改等42个部门的申请类行政权力和公共服务1770项事项实现应进尽进，窗口单位事项进驻率由原来的40%提升至现在的100%。

　　人员派驻“优中选优”。该县建立“优中选优”的人员派驻机制，采取“1＋X”方式选派工作人员，“1”为入驻单位按照“应入尽入、入必授权”的原则，派驻一名在编在岗股级以上干部为首席审批员，充分授予其一般事项的决定权、重要事项的初审权、组织协调权、行政审批专用章使用权；“X”为派驻若干名综合素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员，要求严格遵守大厅管理规定，两年内无特殊情况不予调整岗位，确保各项工作提质增效。（文 雷良军）