近日，金昌市烟草专卖局召开“我为群众办实事”项目完成情况汇报会，会上各部门对照18项清单内容逐项进行反馈。一项项举措务实有效，一组组数字振奋人心，以看得见、摸得着的成效兑现了群众“满意账单”。

　　多渠道了解收集需求，摸清群众“满意点”

　　金昌市烟草专卖局主动延伸问需于民的触角，通过深入一线走访市场、“一把手”走流程、坐窗口、解难题，“沉浸式”体验活动、组织党员干部走村入户察民情、干部职工座谈等多种形式，摸清干部职工、零售客户和社会群众最关心、最直接、最现实的利益问题，并逐一梳理研判，形成项目清单、规定解决时限、责任落实到人，确保事事有回应、件件有落实。

金昌市烟草专卖局人员为孤寡老人打扫房间

　　多形式施策解决民忧，办妥群众“满意事”

　　金昌市烟草专卖局用心解决好人民群众的“急难愁盼”问题，针对“老、病、残”等特殊群体，金昌烟草专卖局将“政务工作窗口”开到群众“家门口”，年内上门咨询服务36人次、受理行政许可资料11人次、发放烟草专卖零售许可证21人次；与民政部门建立合作机制，为低保户、残疾人、孤寡老人等特殊群体给予米、面、油等生活物资销售补贴；在文明城市创建、社区共驻共建、农网终端建设等工作中发挥党员先锋模范作用，各支部党员牵头组建“党员突击队”走进零售终端，开展墙体刷新、卫生整理、硬件布置、商品理货、系统安装等实践活动；助力社区“微公益”活动，与零售客户携手建设建立书香小组，开辟阅读角，不定期开展阅读、指导、观影授课等活动。

“陇之情·便利”加盟终端店内爱心交换驿站

　　全方位提升服务水平，提升群众“满意度”

　　金昌市烟草专卖局以强化客户经营指导为抓手，梳理客户服务过程中存在的短板与不足，针对客户反馈较多、反复出现的热点和重点问题，查找服务工作的薄弱环节，在整改举措中出真招，让客户更加满意，并在“陇之情·便利”加盟终端店内搭建交换驿站，为周边消费者提供闲置日用品、书籍等物品的交换。

　　为民服务没有终点，只有连续不断的新起点，金昌市烟草专卖局将时刻秉持“两个至上”行业共同价值观，聚焦基层一线、服务对象“急难愁盼”问题，不断提升服务职工群众的能力水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（文/图 金昌市烟草专卖局）