近日，邮储银行海原县支行接到客户家人求助，因其家人突发疾病，陷入昏迷，在医院重症监护室无法到银行网点办理业务，急需用钱治疗却不知道家人的账户密码。接到求助后，邮储银行海原县支行第一时间安排客户经理上门进行服务。
银行工作人员驱车一个小时赶到海原县海兴宁南医院重症监护室外，了解具体情况后收集到所需资料，让客户家人到网点成功办理了业务。工作人员还贴心留下一张自己的名片，告诉客户家人如果以后有服务需要只需打个电话，银行工作人员便会提供上门服务。临走时，客户家人紧紧拉住银行工作人员的手不停地表示感谢：“真的是太感谢了，邮储银行上门服务为我们解决了大问题。”
服务无止境，真诚暖人心，以上案例只是邮储银行海原县支行上门延伸服务的一个缩影。近年来，邮储银行海原县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，强化特色上门服务，对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，支行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务，受到了广大客户的点赞认可。
下一步，邮储银行海原县支行将不断推进服务转型优化，把“以客户为中心”的服务理念真正内化于心、外化于行，为广大客户提供更加专业、贴心、优质、高效的金融服务。（邮储银行宁夏分行）
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