近年来，张掖市山丹县人民医院积极响应省卫健委号召，深入实施“十个多一点”暖心行动，秉持人民至上、生命至上的原则，致力于提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，为群众打造更加省心、贴心、暖心的就医环境。

专家坐诊

　　医院以患者健康需求为核心，不断强化医疗资源建设，通过与5家省级三级医院建立专科联盟，柔性引进15名帮扶专家，并选派40名医务人员赴国内外知名医院进修，显著提升了医疗水平。同时，医院优化门诊配置，高年资医生坐诊，增设专家门诊，实行无假日服务，确保患者能够及时获得有效诊疗，并利用上级医院专家资源，提前发布出诊信息，让患者就医更加便捷。此外，医院还通过信息化手段，对60岁以上患者免收挂号费，减少诊查费，推进检查结果互认，实施“一次挂号管三天”政策，有效减轻了群众就医负担。

　　在畅通监督渠道方面，医院构建了全方位的社会监督体系，包括聘请社会监督员、设立意见箱、开展满意度调查等，及时收集患者反馈，作为改进服务的重要依据，同时，通过电子显示屏、自助终端等载体，公开医院信息，推行“阳光院务”，维护患者权益，促进医患和谐。

　　健康宣教是医院服务的重要组成部分。医院利用多种媒介，如微信公众号、电子显示屏等，定期宣传医疗惠民政策、健康科普知识，提高公众健康素养。各科室结合专业特色，制作健康宣教材料，开展一对一宣教，增强患者对疾病的认识。特别是“健康宣教树”的创新举措，让患者及家属通过扫描二维码即可获取全面健康信息。此外，医院还组织健康科普短视频大赛，以生动的形式传播健康理念。

医院自助服务终端机

　　为提升患者就医体验，医院大力推进信息化建设，安装刷脸支付和自动叫号系统，缩短排队时间；放置自助服务终端机，方便患者自助挂号、缴费、查询等；推行智慧医疗，实现线上预约挂号、报告查询等服务。同时，医院优化病历复印流程，开设病历复印窗口，提供免费电子胶片浏览和下载服务，极大地方便了患者。

便民服务区

　　在优化就医流程方面，医院对服务窗口进行重新规划调整，设置一站式服务窗口，简化就医办事流程。公示医疗服务信息，推行“先诊疗，后结算”等一站式服务，提升智能化服务水平。针对停车难问题，医院新增停车位，供患者免费停车，进一步提升了患者的就医体验感。

　　医院还注重完善便民措施，设置导诊咨询服务总台，为特殊患者提供绿色就医通道和全程陪同服务。各楼层配备多种便民设施，如自助购物机、轮椅等，满足患者多样化需求。母婴室全天候开放，手术室、重症监护室等候区配备充电设备和饮用水等，舒缓患者及家属的焦虑情绪。

　　山丹县人民医院以“十个多一点”暖心行动为抓手，持续优化服务流程、提升服务质量、加强技术创新和人才培养。下一步，医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，从细节入手、向实处发力，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感和满意度。（文/图 山丹县人民医院）