近日，首次到访大陆的台湾同胞张先生，在工商银行兰州城关广武门支行办理业务时，因银行卡密码多次输入错误触发锁定，加之账户安全管控机制自动启动，一时陷入无法办理业务的困境。面对这突如其来的状况，人生地不熟的张先生显得十分焦虑。
网点工作人员迅速察觉张先生的难处。负责人第一时间上前安抚，耐心解释账户管控是银行保障客户资金安全的常规措施，并承诺将全力协助解决。随后，负责人高效协调相关部门，在核实身份信息后，迅速解除了账户锁定状态。同时，安排专人为张先生详细指导密码重置流程，确保后续业务顺利办理。
从焦虑到安心，张先生深受感动，连声称赞：“银行的服务真是太周到了！这完全出乎我的意料，你们的专业和关怀，让我在大陆感受到了实实在在的温暖，也增进了我对这里的认同感。”
此次事件不仅是工商银行“以客户为中心”服务理念的日常实践，更以专业、高效和温情，生动诠释了“两岸一家亲”的深厚情谊。下一步，工商银行将持续优化服务流程，为包括台胞在内的广大客户提供更优质、便捷的金融服务保障。（文 李明）
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