金城兰州，年味渐浓。随着中国人民银行2026中国丙午（马）年贵金属纪念币的发行，这份承载着“龙马精神”美好寓意的“金融年货”备受市民青睐。作为兰州地区的主要兑换行，中国工商银行兰州分行（以下简称“兰州分行”）以高效、有序、暖心的专业服务，全力保障市民的兑换需求，让每一枚纪念币的传递都饱含温度。

　　精心组织，确保兑换顺畅高效

　　为应对兑换高峰，兰州分行提前周密部署，优化服务流程，充分运用线上预约系统，有效分流客户；在兑换网点科学设置专属兑换通道，增派经验丰富的工作人员进行现场引导和秩序维护，显著缩短了客户排队等候的时间。“早就盼着马年纪念币了，没想到兑换这么顺利，进门就有清晰指引，几分钟就拿到了！”资深纪念币收藏爱好者陈先生对银行的效率赞不绝口。

工作人员送温暖

　　细节关怀，传递工行暖心温度

　　深知寒冬时节客户所需，兰州分行将服务延伸至细节。各兑换网点不仅提供舒适的等候环境，更主动送上冬日关怀。工作人员贴心地将一杯杯热茶递到排队客户手中，驱散寒意，温暖人心。“这大冷天的，想得太周到了！一杯热茶捂在手心，寒气没了，心里也热乎，真是‘雪中送炭’般的贴心。”另一位正在排队等待兑换的客户由衷感慨。同时，网点还配备了老花镜等便民物品，并为老年客户及特殊群体提供“一对一”专属服务，确保兑换体验无障碍。

客户在兑换窗口排队等待

　　专业服务，提升客户综合体验

　　兑换过程中，工作人员不仅高效完成业务操作，更展现出专业的金融素养和热情的服务态度。他们主动向客户介绍马年纪念币的精美设计理念——剪纸风格的昂首骏马，搭配花灯、萱草等吉祥纹样，传递“马到成功”的美好祝福，以及其收藏价值和防伪特征。“工作人员不仅兑换快，还很耐心地讲解了纪念币的设计和收藏知识，全程体验特别好！”多位市民对工作人员的专业服务表示高度认可。这种“金融+文化”的服务增值，让简单的兑换行为升华为一次愉悦的文化体验。

客户在兑换窗口有序排队等候兑换

　　承载美好，工行相伴新春祝福

　　一枚枚精致的马年纪念币，承载着深厚的传统文化底蕴和人们对新年的美好期许。市民王先生表示：“这枚法定货币做工精致，收藏放心，在工行换得既快又好，新年讨个‘马到成功’的彩头正合适！”兰州分行高效、周到的服务，让市民在收获这份“金融年货”的同时，更深刻感受到了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。许多市民表示，每年在工行兑换生肖币，已成为迎接新年的重要仪式感。

　　今后，中国工商银行兰州分行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，致力于为客户提供更专业、更高效、更温暖的综合金融服务体验，与金城百姓共庆佳节，同启新程。（文/图 何文瑞）