옌타이산 의료그룹 하이테크산업개발구 병원, 외래 진료 서비스 질과 효율성 제고

최근 옌타이산 의료그룹(烟台山医疗集团) 하이테크산업개발구(高新技術產業開發區) 병원은 환자들의 진료 편의와 만족도를 높이는 데 중점을 두고 '스마트 기술과 서비스'를 핵심 방향으로 외래 진료 서비스를 개선·강화하고 있다. 이를 통해 진료 절차를 간소화하고 의료 서비스의 효율성을 높이는 한편, 환자 중심의 따뜻한 의료 서비스를 제공하며 외래 진료 서비스의 고품질 발전을 추진하고 있다.

병원 전문 의료진을 기반으로 외래 진료에 참여하는 부주임의사급 이상 전문의의 비율은 50%에 달하며, 전문 진료 및 질환별 특화 클리닉은 14개로 확대됐다. 주말에도 진료를 받고자 하는 환자들의 수요에 부응하기 위해 현재 주말 전문의 진료 비율도 37%에 달해 환자들에게 더욱 효율적이고 편리한 전문 의료 서비스를 제공하고 있다.

이와 함께 병원은 여러 진료과의 의료 자원을 통합해 노인 다질환 및 위장관 종양 등을 대상으로 하는 다학제 통합진료(MDT) 클리닉을 개설했다. 이를 통해 복합 질환을 앓는 환자들에게 개별 상황을 고려한 맞춤형 종합 치료 방안을 마련하고 있다.

환자들의 진료 편의를 높이기 위해 병원 외래 종합서비스센터에서는 '진료기록 사본 발급 및 자택 배송' 서비스를 도입했다. 환자는 퇴원 전 병원 입원동 1층에 위치한 외래 종합서비스센터를 방문해 정보를 등록하고 유효한 신분증 등 관련 서류와 신청서를 제출하면 된다. 진료기록이 정리·보관된 후에는 사본을 환자의 자택으로 직접 우편 발송하며, 병원에서 직접 수령하는 경우에도 오랜 시간 기다릴 필요가 없다.

옌타이산 의료그룹 하이테크산업개발구 병원 외래 종합서비스센터[촬영: 취사사(曲莎莎)]

이러한 조치를 통해 옌타이산 의료그룹 하이테크산업개발구 병원은 환자 중심의 외래 진료 서비스 체계를 구축하는 초기 성과를 거뒀으며, 의료 서비스의 질을 높이고 환자들의 진료 경험을 개선했다.